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《客户关系管理》课程设计报告 课程设计题目 _________________________________ 专 业 班 级 _________________________________ 学 生 姓 名 _________________________________ 指 导 教 师 _________________________________ 成 绩 _________________________________ 日 期 _________________________________ 目 录 1．摘要 3 2．引言 3 3．企业简介 3 4. 企业信息化概况与系统需求 4 4.1 企业信息化概况 4 4.2企业系统需求 4 5．软件简介 6 6．系统实施 6 6.1 系统结构分析 6 6.2 系统实施目标 7 6.3 系统实施步骤 7 6.3.1实施CRM的准备 7 6.3.2 CRM设计原理 7 6.3.3中国电信集团公司CRM系统的组织结构模式 8 6.3.4技术的实施 9 6.4 系统实施方法 9 7. 总结 9 8. 参考资料 9 中国电信客户关系管理系统成功实施 1．摘要 客户关系管理(Customer Relati