《CSR呼叫中心薪及绩效考核方案》(doc).docVIP

CSR工薪及绩效考核方案 文件编号： 生效日期：2008年07月 01 日 版本号：1.0 修改状态： 密级： 总页数： 正文： 附录： 编制： 日期：2008年06月11日 审核： 日期： 批准： 日期：  目 录 一 CSR绩效考核目标………………………………………………(1) 二 CSR绩效考核适用人群…………………………………………(1) 三 CSR绩效考核工薪方案…………………………………………(1) 四 CSR绩效考核周期………………………………………………(4) 五 CSR绩效考核争议的解决………………………………………(4) 六 其他……………………………………………………………(5) -1- 一 CSR绩效考核目标： 呼叫中心力图通过绩效考核的方法，使员工明确工作目标，使其自身努力与部门的目标保持一致，同时以规范员工日常行为为基础，提升、保持员工的工作意愿为途径，发展员工的能力为目的编写此考核方案，力图引进竞争机制，发挥激励作用。 二 CSR绩效考核适用人群： 呼叫中心所有CSR一线工作人员 ，具体包括： 电话销售岗位； 售后服务岗位； 关系维护岗位； 在线客服、E-mail、FAX回复岗位； 三