全国店长重要复习资模拟试卷.doc

《全国职业店长岗位资格证书班》 第一单元：成功店长的重要性与角色扮演 店长就是一个门店中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门店内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！ 1、门店成败的灵魂。 2、门店工作重点。 3、工作角色与工作态度。 4、店长应具备的能力与性格。 5、店长应具备的知识与态度。 第二单元：现代化门店的经营管理 现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门店是否脱颖而出的关键人物！ 1、对外的经营战略。 2、对内的因应对策。 3、制作经营方针时的基本原则。 4、掌握营运利益重点。 5、商店经营应做哪些计划。 6、商店经营的整体做法。 第三单元：商品战略与管理要领 开源节流是门店赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！ 1、商品情报收集与组成活动。 2、商品选定活动与补充活动。 3、商品管理活动。 4、如何提升毛利率。 5、有效掌握商品回转。 第四单元：销售管理与贩卖技巧 销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门店业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出。 1、店长的类型。 2、达成目标实施要领。 3、活用数字分析。 4、贩卖技巧。 第五单元：领导统御与人事管理 人是最复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态，心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门店业绩，如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急，因为社会越开放，人越来越无法用管理的方式执行，唯一之道进步自己成为领导高手！ 1、强化表达能力重点。 2、收心法则重点。 3、带动部署原则。 第六单元：卖场管理与运作 在卖场中细小繁琐的事特别的多，如何有效率做出规划，让这些日常生活的小事不会成为你发挥创意的阻碍或是情绪的来源，并且让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才，物尽其用！ 1.活用待客时间。 2、节省门店能源损耗。 3、防窃要领：l）销售人员卖场检核2）打烊时的检查要点。 第七单元：顾客服务与管理 客户是门店的衣食父母，进门是成交的开始，而结束销售是另一段销售的开始，如何透过顾客资料、促销活动、售后服务等等，建立我们在客户心中第一品牌的形象，有效率的为成交铺路！ 1、人。 2、制度与系统。 3、建立思考方向。 第八单元：如何实施员工教育训练 成功非偶然，一个好门店人员的获得也非偶然，因为那是不断训练的结果，招工不是优秀门店人员的解决之道，因为在你选择他的同时他也在选择你，目标成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！ 1、分享者v.s 训练者。 2、门店观念训练。 3、正确工作心态。 4、应对训练：商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能。 第九单元：如何与团队沟通 命令会有权威但是却不见得会让团队获致力量，力量的发挥是不断进行团队沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而非抱怨他人「为什么他们都听不懂我所说的话！ 1、团队沟通的态度。 2、培养一对众沟通的能力。 3、团队沟通的技巧。 全国职业店长2010版复习资料 一、名词解释 1.个性化服务： 为不同的顾客提供不同的服务。服务因人而异，有很大的随意性。因为个性化服务的随意性使其衡量和操作起来的难度加大，要想为顾客提供满意的服务，服务人员的高素质成为关键因素。 2.零售商： 又称零售商业企业，是指从事零售活动，将商品和服务出售给最终消费者使用的一种商业企业。 3.零售商活动： 是指零售商的商业性活动，即将商品和服务出售给消费者进而使商品和服务的价值得到实现的商业活动。主要包括五个方面：提供商品的组合；分装、整理商品；仓储保管商品；提供服务；商品服务。 4.零售战略： 是指导零售企业进行经营活动的总体计划和行动纲领。它将零售企业在战略期间的经营宗旨、目标、重点的具体活动及控制机制扼要其提了出来，描绘出一个未来的蓝图。 5.无店铺零售： 零售商使用不依赖于店铺得零售战略组合来接触消费者，完成交易的目的，无店铺零售有直复营销、直接销售和自动售货机三种形式。 6.零售企业的商业合同： 是指零售企业在经营活动中同其他企业（生产企业、其他零售企业、运输公司、银行等），为实现一定经济目的，明确相互权利义务关系，自愿平等签订的一种具有法律效力的书面契约。 7.特许经销权： 指在特许权给予者和获