中英电销培训资乐享异议处理1.docVIP

“乐享”销售常见异议及处理办法 客户不断说不需要（客户拒绝3次方可放弃） 答：先生很高兴听到到您这么说，这代表你现在很健康，现在不需要保障的帮助，我以前的想法同您一样。只是相信你都理解，风险一直都存在我们身边，无处不在，现在我们只要为自己做个小小的安排，每月帮自己轻松攒钱就可以拥有X万元的保障，同时也解决了万一日后发生风险而带来的昂贵医疗费用，帮到自己家庭增加X万保障，未雨绸缪。平平安安的话就当是攒钱，有事发生的话就可以马上获得高达X万现金理赔。只需要您由今天起每天帮自己轻松攒起XX元就可以了……（主线） 答：我们都非常理解，其实很多人都会有这种想法。只是现在医疗只读不断改革，医疗费用日益猛增，环境不断恶化，而且你同我都无办法预计得到什么时候会发生疾病或者意外风险的，你说对吧？今次优惠活动，只需要您帮自己攒钱的同时还可以照顾到客户20年里面因任何意外或疾病导致的身故或全残，都可以有番X万的现金赔付，不需要客户自己去承担昂贵的费用。而且这个活动客户还可以获得一张SOS关爱卡，请问您有没有听说过SOS这个组织呢？……（主线） 答：X先生/小姐，为何会这么说呢？是不是我介绍的时候有什么地方讲得不太清楚还是您还有什么地方不明白呢？我可以为您解答 电话行销不可信 答：我们非常理解你的想法，电话行销虽然是一个新型的销售渠道，可是跟传统的销售模式我们的客户更加有保障，为什么这样说呢？因为传统的代理人模式，有部分代理人为了个人的佣金利益，有时候跟客户面对面介绍产品时可能会有误导或者夸大成份，如果日后发生法律纠纷的时候，客户是很没保障的。可是电销就不一样，我们会有录音，既保障客户，也保障销售人员，保证我们所说的每一句话都是跟文本合同的内容相符，而且客户提供的资料，我们是打印在保障合同里面，由快递人员递送给客户去签收的，手写无效的。并且保障是20年，录音会中英人寿存放22年的时间，万一发生法律纠纷时，这录音也是很好的证据，所以，我们的客户透过这种形式去参加保障是非常安全的。（主线） 收益不够多 答：这个优惠活动是一个保本、保障、保收益的计划，跟市面很多的意外险和疾病险不同，它是比较全面的，疾病和意外都可以保障得到，并且还有10%的固定收益。您可以了解一下都知道，相对高收益的保障，它的保障内容都是比较狭窄的，还有些保障，保障范围还可以，可是没有收益。所以相对来说我们这份保障是比较全面的，而且还有一张SOS卡赠送个客户……（主线） 中英人寿没有听说过 XX先生/小姐，中英人寿是由英国英杰华集团与大型国有企业——中粮集团合资组建。2006年11月‘新快报’报道：保监会对全国寿险公司的一个民意调查显示，中英人寿在‘最具公信力的公司’排名第三，在‘寿险营销员满意度’方面排名第一。她的母公司中英杰华集团是英国最大、世界第六大保险集团，在2005年美国《财富》杂志公布的全球500强企业中排名第35位，而我们常听说的汇丰银行排名才排到了第36位。至于中粮集团，其实我们很多人都接触过。*先生/小姐，长城干红、福临门食用油、金帝巧克力，您都应该听说过吧，这些都是中粮集团旗下的产业。1994年以来，中粮集团连续入选《财富》杂志全球企业500强。中英人寿广东分公司在滨江中路海运大厦18/19层全层，所以XX先生/小姐，这家公司，你可以完全放心。 没利息，不如存银行 1、我们这份保障虽然没有利息，但当20年期满时却可以额外给到客户一个10%的固定收益，也就是10年所缴保费的10%，而且有事发生还有一个高达30万的保障。X先生/小姐，您平时有储蓄的话都会知道,现在银行的利息实际上是很少,而且银行存钱还要收取利息税,所以有等于没有利息啦。 2、其实钱存在保险公司和银行是有很大区别的。我跟您讲个例子吧，例如有个客户在银行每个月存800元，存了2个月后他帐户上有1600元加上几块钱的利息，这个时候他因为交通意外身故了，这时他的家人从银行顶多能提出1600多元。但是同样的，如果他每个月在保险公司存800元，他从第一个月起就拥有了一份高达30万元的保障，万一第2个月遭遇不幸，他的家人立即将获得30万元的现金赔偿，这不是对家人最大的精神安慰吗？（促成） 3、您想想真正出险的时候这一点点利息可以帮到我们吗?(加入产品卖点，例如SOS) 如果您这次参加这个活动,我们除了提供这么全面的保障给您之外,还会有一张SOS的关爱卡送给您,您每年都可以享受到海外15000美元,国内3000美元的紧急医疗运转服务。X先生/小姐有没有听说过SOS这个组织?它是全球最大的国际救难组织,比如我们客人出外旅游,如果发生什么意外,比如说交通事故,那么可以直接致电SOS这个热线,SOS立刻会对我们的客人进行即时的医疗援助,等于给到自己一个全球性24小时的保障.( 促成) 已有多份保障/保障重复 我理解。先生/小姐您