业界资料-蒙牛基础销售技巧课件.ppt

1。如果打断对方讲话会怎么样？ 2。如果问清楚原因所在，让客户自己将原因讲出来，他会在复述时发现其实问题在他自己（举例） 3。有些事你自己没有搞清楚之前，要婉转回答，留有余地。 4。客户就算无理取闹，也会有他的道理。所以不要马上说：“你错了”，要去找一找原因，他为什么要这么讲。 以友善的态度开始 同情他人的想法和愿望 尊重他人的意见，千万不要对他说“你错了！” 请记住！ 客户天生就会拒绝销售人员的销售行为，这是正常的现象。但其中的关键在于，当面对这种境况时，你该如何回应客户。 …是放弃？还是继续你狂轰乱炸般的销售攻势--解释？还是了解客户的需求等 通常而言，销售的过程是一项有一定逻辑性的步骤，在其整个过程中每个步骤是相互影响的。通常有很多销售人员根本不了解客户的需求到底是什么，就开始了他的销售工作了。其结果肯定是事倍功半。如果销售结果是达成交易，那其结果一定是建立在我们高额销售资源及资金投入的基础之上的。 客户购买产品服务时他们相信销售人员能满足他们的需求，情感因素在客户做决定时起重要作用。因此引发购买动机首先要使用语言引起客户渴望购买的情感 。 什么是购买信号？ 客户说什么或做什么代表他们有购买欲望？ 我们发现客户有购买欲望时应如何反应？ 什么是警告信号？ 客户说什么或做什么代表他们没有购买欲望？ 我们发现客户的警告信号时应如何反应 当客户向你询问有关产品任何销售或服