如何做一名专业导购员.docVIP

如何做一名专业的导购员 【一】 什么是服务？ 如何将承载品牌文化的产品卖出，这个过程体现的就是服务。满足顾客需求的程度衡量服务的准则，导购员对顾客提供哪些服务？优质的服务又是怎样的呢？这里仅列出一些日常的服务范围，大致如下： □ 正确的待客礼仪； □ 亲切而专心的建议； □ 为顾客提供有闪的资讯及愉悦、满足的购买过程； □ 周到的售后服务。 【二】、导购员的条件 □专业知识： 1）、产品知识（了解公司现有产品特性，并运用到销售中） 2）、顾客服务（优质的标准服务，做好公司的礼仪大使） 3）、销售技巧（FAB的灵活运用） □心态条件： 好学 好胜 乐观开朗 创新 愿意改正缺点 【三】、导购员的角色定位 导购员是产品与顾客之间的一座桥梁，其任务是把承载LiLang品牌文化的产品顺利并优质地推销到每位顾客的手中，让每位顾客的购买需求得以实现，并把消费都对品牌的感受、能负担的价格和服饰信息等反馈给公司，促使公司制造出更优质的服饰来满足消费者。 【四】、导购员的工作职责 每位导购员应尽力地为LiLang专卖店服务，在工作当中尽量发挥自已的才能。因为导购员的服务素质、工作效率是LiLang服装公司终端卖场形象的重要展示窗口，所以导购员不仅要有一定的商品知识，还要掌握销售技术，以及消费心理学来充实自已。经营效益离不开成功的管理与优质的服务，每位导购员的服务质量及其工作效率、责任