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现代礼仪培训教程 主讲： 康艳宁 无礼寸步难行有礼走遍天下 孟子休妻 孟子妻独居，踞。孟子入户视之，谓其母曰：“妇无礼，请去之。”母曰：“何也？”曰：“踞。”其母曰：“何知之？”孟子曰：“我亲见之。”母曰：“乃汝无礼也，非妇无礼。《礼》不云乎？‘将入门，问孰存。将上堂，声必扬。将入户，视必下。’不掩人不备也。今汝往燕私之处，入户不有声，令人踞而视之，是汝之无礼也，非妇无礼也。”于是孟子自责，不敢言妇归。 （选自《韩诗外传》） 礼者，敬人也！礼多人不怪！ 简言之，礼仪是交往艺术、是沟通技巧、是行为规范。 从修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现 从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。 从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。 从传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化 礼仪的扬弃 古代礼仪：典章制度、道德规范、行为准则 古代礼仪的两重性 古代礼仪与现代礼仪的差异：基础不同、目标不同、范围不同 国际礼仪的特点：强调个人至上、女士优先、交际务实。 礼仪的特征 继承性：是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。 差异性：同一礼仪内容因时间空间差别，有不同表现形式。同一礼仪形式因不同地域民族而意义不同。同一礼节在不同场合对不同对象也有细微的差别。 丰富性：不同年龄、不同角色、不同职业礼仪丰富多样。 互动性：来而不往非礼也 时代性：新兴礼仪形式不断涌现 礼仪的原则： 遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度 礼仪的操作 摆正位置：尊重自我，尊重自己的职业，尊重自己的单位 尊重上司是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。 调整心态：接受他人、换位思考、坚持 “和而不同” 现代礼仪的功能 有助于提高人们的自身修养 有助于美化自身、美化生活 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。 有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。 礼仪的分类： 政务礼仪：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。 商务礼仪：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。主要适用于服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士。 服务礼仪：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。主要适用于服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士。 社交礼仪：社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。 涉外礼仪：涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。 商务礼仪的内容 律己之规：对商务人员自身的言谈举止、着装仪表等方面的规范，也可称为形象设计。严于律己、自尊自爱。时时守规矩、处处讲规矩、事事有规矩 敬人之道：商务人员在其面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧。 课程体系 商务形象礼仪：仪容、仪表、仪态 商务社交礼仪：会见、交谈、馈赠 商务办公礼仪：电话礼仪、办公室礼仪、接待礼仪、 商务文书礼仪 商务酬宾礼仪：宴会礼仪，舞会茶会沙龙礼仪 商务会议礼仪：一般会议、专题会议 商务活动礼仪：产品推销、商务谈判、商务仪式 商务涉外礼仪：各国礼俗、涉外礼仪原则 旅游接待礼仪：酒店接待、导游服务、旅游商务礼仪 餐饮服务礼仪：中餐、西餐 第一篇 形象礼仪 ?“礼仪体现素质，形象决定成败” 心理学中的“首因效应” 一、仪容礼仪： 首先是以貌取人 Judge People by Their Appearance 男士 发型：从“头”开始： 整洁、干练、以短发为宜。 前不覆额， 后不齐领， 侧不掩耳。 注意头发的清洁和保养，男士应每天洗发，定期理发。 2、面部 清洁皮肤，基础护理。 每日剃须，定期修剪鼻毛、耳毛 牙齿清洁，口腔无异味。 眼屎等异物要仔细清洁。 戴眼镜的人要随时保持镜片镜架 的清洁。 发型与发饰： 女性应定期对头发做修剪和保养。 发型发色应当简洁自然，不应烫染过于夸张的发型发色， 女士的头发最好不挡住眼睛。 出席正式商务活动最好将长发挽束。 头发上不宜佩戴过分夸张的发饰品。 面容修饰： 面部清洁，定期护理。 口腔无异味。保持清新口气。 得体的化妆3W原则 when 什么时间 where 什么地点 what 做什么 不