宽带障碍的处理路和操作流程1.doc

宽带障碍的处理思路和操作流程 　　我们中国电信现在推广的宽带业务主要是ADSL和LAN，由于宽带故障涉及的范围较宽，涉及的设备也较多，因此首先判定故障的大致范围，是很关键的。对于这两种宽带所产生的障碍大致都可以判断为两大类：用户端（计算机配置、软件设置、网卡等故障）和局方端（用户线路质量问题、DSLAM的ADSL端口问题、用户终端MODEM故障、分离器、五类线、LAN端口等故障）。ADSL是我们中国电信宽带接入大力推广的宽带上网技术，首先我们先分析一下ADSL故障的判断、分类和处理： 　　一、根据用户MODEM的型号和指示灯状态判断障碍点 　 各种型号的RTU，指示灯的英文缩写标识不一样，但肯定都包含以太网(Ethernet)网口指示灯，ADSL连接指示灯，电源灯(Power，PWR)。 　 以下以MT800? MODEM的指示灯为例，说明如何利用RTU状态指示灯来定位ADSL故障。(其他MODEM可以参考此判断流程，但不同MODEM的指示灯的英文缩写不一致，注意区分。) 　 1、ADSL MODEM的电源灯Power状态： 　 如果RTU的电源指示灯不亮，表明RTU的电源没有接好或者RTU故障； 如果确认RTU的电源是正常的，但RTU的所有指示灯均不亮，则肯定是RTU故障。如果电源连接正常，RTU电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析 　 2、ADSL MODEM的ADSL LINK灯状态： 　 ADSL LINK绿灯常亮表明广域网连接正常，即ADSL线路连接正常。如果ADSL LINK灯不亮表明MODEM工作不正常；应重新上电连接，看能否工作正常。 　 如果ADSL LINK灯一直处于间歇性闪烁显示状态，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题－－－应先检查连至分离器的电话线接触是否可靠，再检查室内的电话线接头是否接触不良，检查室内暗线是否因潮湿、虫咬等多种原因，造成用户室内线老化。外线方面：是否线路老化，线路质量差，外线距离过远，分线盒锈蚀，接触不良，用户下线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重。 　 3、ADSL MODEM的 LAN LINK灯状态： 　 ADSL LINK绿灯或橙灯常亮，表明以太网连接正常，绿灯表示数据传输速率为10Mbps，橙灯表示数据传输速率为100Mbps。如果LAN LINK指示灯不亮，表明RTU与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障(网卡的2个指示灯是否正常，可以作为参考依据)。确认接好连线、必要时更换网卡，可以解决这个问题。 　 4、ADSL MODEM的 ADSL ACT灯状态： 　 ADSL ACT灯闪，表明计算机与RTU之间的局域网正在传输数据，通信正常。 　 5、ADSL MODEM的 LAN ACT灯状态： 　 LAN ACT灯闪烁表示以太网有数据流量。 　 如果以上MODEM的指示灯均显示正常，但用户仍有上网故障，则判断为用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题。 　 二、对于上网速度慢 　 1、先明确：上网速率是有时段快有时段慢，还是一直慢。 　 2、如果是一直很慢，上网速率在500Kbps(60KByte ps)以下，一般为线路问题。可以通过数据局网管查看物理连接速率，端口是否限制速率，速率限制多少，等等。如果物理连接速率较高，则不是线路问题，问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容。另外，如果上网速率已经达到端口限制速率，则是由于端口速率受限所致。 　 3、线路很短，但上网速率根本就达不到2Mbps，则通过数据局网管中心首先查看该端口的物理连接速率，以及线路衰减。如果物理连接速率达到2Mbps或限速速率，则表明线路正常。这时则需查看交织深度设置，如果交织深度为64，由于TCP/IP协议地限制，TFTP文件传输速率最多只能到1.5Mbps(180KBps)。 　 4、可以通过数据局查找该端口的物理连接速率，如果物理连接速率与文件传输速率相差较大，物理连接速率是正常的话，一般为上行接口节点速率瓶颈问题（我们电信上行节点速率一般没有瓶颈，出现这种现象考虑局端DISLAM与上行光猫是否一端为auto、一端为非自协商；或者两端都为自协商，但是协商设置不一致。） 　 5、线路较长，或线路噪声较大、入户线质量不好等引起上网速率慢。 　三、上网不稳定经常断线 　 能上网，但是上网速率不稳定，经常断线。这种问题一般是线路质量不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致高频衰减过大原因造成，可根据以下几个方面，进行问题判定。 　 1、先判断线路是否超过3km，如果超过，则可能线路过长，或对比周围ADSL用户是否也存在此现象。 　 2、检查MODEM前端，是否接其他话音设备。如果有则需拆除。 　 3、检查分离器是否分离不清。主要现象有：1）电话打