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机 密 销 售 部 管 理 制 度 汇 编 （草 稿） 云南百大房地产有限公司 《销售部管理汇编手册》使用说明书 内容及使用范围 本手册是百大地产销售部的内部管理制度、业务操作、分配和实务操作程序的汇编，用于向管理人员和各销售单位专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导。 此手册仅供百大地产公司销售部正式职员、办公室人事管理人员、公司部门经理以上人员查阅。 二、关于页码 手册出台后，遇有政策、制度上的变更或流程上的增减，将可能随时增加或变更手册的相关内容，所以三本手册采用活页形成装订，以利于新版内容的替换。相应地，页码编采用“章节号+文章序号”的形成，给一篇文章整体编号。 三、关于板式 本手册版本为电子版（在公司LOUSE网中“部门信息”栏目查阅）和文字版（发至每个售楼处项目经理、销售部内管员、办公室人事主管各一份）； 关于字体颜色 本手册中黑色字体为成文法令文件，灰色字体为近期（1-3个月内）即将发布法令（查阅人员可对此类法令提出异议或建议）,红色字体为罚则条目号。 关于本手册管理 由销售部内管员负责：本手册的发放和签收、领用人离职时收回并保管、本手册的内容答疑和解说推广为。 手册持有人注意事项 当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询、答复； 保管手册，不得损毁、丢失； 更换手册新内容，并将旧版内容交本单位人事专职人员处； 离职时，交回手册。 云南百大房地产有限公司 销 售 部 1999 年11月 权密和权益说明 本手册仅百大地产部门经理级以上管理人员 和人事专职人员使用及百大地产销售部正式职员 内部查阅。 未经百大地产销售部书面特别授权， 不得供公司外人员借阅、复印、拷贝或以任何形式加以使用。 如有百大地产以外人员申请借阅此手册， 请其直接与销售部联系。 销售部内管员： 电话： 目 录 销售部门职能 销售部内部结构和管理架构 职务说明书 销售人事管理制度 销售部工作流程 销售人员行为准则和服务标准 销售人员的业绩考评办法 销售人员的薪金、奖励、惩罚 销售工具的领用、使用、管理办法 销售会议制度 销售部的授权（责）、命令、汇报制度 销售部保密制度 销售合同、印鉴、顾客资料管理制度 销售合同内容的填写依据 顾客投诉、异议处理方法 销售部与公司其他部门的业务协调制度 销售部职能 部门名称： 销售部 直接上级： 总经理室 下属部门： 售楼处、地铺门市 部门本职： 组织、完成公司所属物业的发售； 组织、完成代理楼盘物业的发售； 确保公司回款目标的完成； 主要职能： 进行年度销售预测报告提报总经理； 制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 管理、督导销售部正常工作运转，正常业务运作； 设立、管理、监督各售楼处正常运转； 开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转； 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 合理进行销售部的预算控制； 研究掌握售楼员的需求，充分调动积极性； 制订业务人员的行动计划，并予以检查控制； 接洽、维系项目发展商，取得代理楼盘资格； 配合总工室作好项目方案（产品定位）及调整、修改； 配合企划部作好楼盘推广、促销； 配合物业公司作好楼宇交接； 收集市场信息。 预测市场危机，并呈报并处理； 配合财务部，统计、催收和结算房款； 作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系。 组织、完成各类物业的销售。 调整、修改产品 收集市场信息 销售部管理架构： 经 理 副经理 内务主管 项目经理 项目经理 项目经理 内 管 内 管