回答问卷MicrosoftOfficeWord97-2003文档.docVIP

会员积分兑换房操作 会员积分兑换房是只限于本人使用还是可以他（她）人使用？ 答：本人使用或者本人打电话来指定人使用。 会员积分兑换房间是一次一间还是多间？ 答、最多一次2间，周五、周六、节假日停止使用。 会员积分兑换房间的类型有那些？ 答：3000分（生态房） 3500分（港式房） 4000分（商务房） 个人建议酒店申购积分兑换申请表一式两联。应由客人在上面签字确认结账后和白色账单一起交至财务已被审查。 答：可以，第二天由财务主管冲调积分，并签字在结账单上。 如果财务第二天不在，由总经理或副总经冲调积分并签字。 客人到店后前台人员可以查询会员积分是否足够兑换房间，如果足够可以先给客人办理积分兑换入住，申请表由经理（领班）签字确认并扣除积分。（积分兑换房也需要收取客人押金） 答：积分兑换开房，前台服务员查询积分是否够兑换等同积分房间，先办理入住，前台人员通知值班经理或前台领班在开放单签字确认。 关于团购 团购188元房间酒店是不提供免费停车券和早餐以及洗衣服务。 答、是，检查一下网站，做到统一。 团购88元是不提供免费停车券的。 答：是 关于退房时间规定 散客、团购客人退房时间是在中午13:00之前，客人要是超过退房时间在15分钟之内又不愿意付半日租的前台人员可以不用加收半日租但需要当班人员在账单上签字确认没有收取半日租。 答：5分钟以内不用签字。5---15分钟由领班或经理签字。