IPTV障碍处作业指导书.docVIP

IPTV安装及障碍处理作业指导书 编制单位：公众客户响应中心 更新日期：2014年11月  目录 一、安装手册 准备工作 机顶盒连接 机顶盒参数配置 二、障碍处理及分析 一、神州机顶盒 （一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属宽带账号验证不通过或机顶盒获取不到动态IP地址 （二）、错误码0007：网络拨号失败 （三）、错误码0005：频道无法播放，只能看点播，不能看直播 （四）、中兴光猫（ONT）：错误码0025：认证地址失败（进度条到80%） （五）、错误码0010：网络未连接 二、华为机顶盒 （一）、错误码10071：机顶盒认证不通过 （二）、错误码10010：机顶盒自动获取IP地址失败或无效 （三）、中兴光猫（ONT），该OLT上第一个IPTV用户不能看直播，切换到直播频道时，屏幕黑屏，出现系统错误提示 三、IPTV业务平台下发的错误码（适用于任何机顶盒） （一）、错误码30005（进度条到80%后卡住不动）： （二）、错误码30006：您的IPTV业务已被停用或账户已欠费 （三）、错误码30007：机顶盒验证失败 （四）、错误码30014：没有找到缺省模板 （五）、能看标清节目，不能看高清节目，提示请到营业厅办理套餐 （六）、用户能够进入EPG页面，播放点播、回放等正常，但所有直播无法播放（黑屏或其他报错） （七）、播放花屏、卡顿