Ch02 市场管理哲学及其贯彻.docVIP

第二章　市场营销管理哲学及其贯彻 学习目标： 明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。 理解顾客满意的含义，领会实现顾客满意的主要思路：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。 明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。 市场营销管理哲学及其演进 现代市场营销学有强烈的“管理导向”，即从管理决策的角度研究营销者（企业）的市场营销问题。市场营销管理哲学作为企业营销活动的基本指导思想，对企业经营成败具有决定性意义。 一、市场营销管理及其任务 （一）市场营销管理的内涵 市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 市场营销管理是一个分析、计划、执行与控制的过程； 市场营销管理的目标是达成期望的交易，满足各个方面的需求； 营销管理是对产品和服务的管理，实质是需求管理； 市场营销重视对4P的相互协调，以利于期望目标的实现。 市场营销管理的基本任务：为达到企业目标，通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。 营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。 需求刺激，指依靠引人注目的产品设计、独特的促销手段、合理的价格以及其他战略来激发消费者购买企业产品的愿望。 需求促进，是企业想方设法让顾客很容易