浙江省高速公路级文明服务.docVIP

浙江省高速公路星级文明服务区标准 项目 分值 评分标准 得分 总体 要求 （100分） 1 停车、加油、公共卫生间、餐饮、商场、汽车维修等基本服务功能齐全，为司乘人员提供良好服务。 10 基本服务功能缺一项，不得分。 10 2 设有服务咨询处、警务（治安）室、免费饮用水供应处、室内外免费休息处（设施）、残疾人专用设施等公益服务内容。 5 服务咨询、警务（治安）、免费饮用水供应、残疾人专用设施服务内容缺一项，不得分。无室内免费休息处（设施），扣1分；无室外免费休息处（设施），扣0.5分。 室内外免费休息室简陋，需美化、美观。 3 综合服务楼前适当位置设置全省公路路网示意图，服务区功能布局平面示意图，公路交通安全等政策法规宣传栏（窗），文明服务(服务承诺、96520公路三乱举报投诉电话、浙江交通网站)等内容公告栏（窗）。 10 两图、两栏缺一项，不得分。图、栏内容不全，一项扣1分；内容陈旧一项扣0.5分。 10 服务区功能布置平面图错误，宣传栏内容重新设置。 4 配置有盖垃圾箱，垃圾箱放置有序，定期清洗（消毒）。室内公共场所有安全（餐厅有驾车不饮酒）、文明、禁止吸烟等提示语（图），用语规范、设置醒目。 5 垃圾箱无盖，1只扣0.5分；垃圾箱外观污脏，1只扣0.5分。室内公共场所缺提示语（图），一处扣2分；用语不规范，一处扣0.5分。 5 垃圾箱定期清洗消毒并台账记录 5 经营场所适当位置悬挂营业执照，税务登记证，食品、卫生、汽车维修等许可证正（副）本（或复印件）。 10 证（照）不全，不得分。证（照）未悬挂，一处扣1分。 10 商场无 项目 分值 评分标准 得分 总体 要求 （100分） 6 各经营场所、停车场、办公等区域消防安全和防盗等设施设备齐全，性能良好。 10 消防、防盗等设施设备不全，一处扣2分；设施设备性能不好，一项（件）扣1分。 10 7 商场入室化，无临时（流动）设摊和大声叫卖、音响招揽等现象。 5 有临时（流动）摊位一处，扣2分；有大声叫卖、音响招揽等现象，一处扣1分。 5 8 经营性服务项目明码标价，标价清晰，标价牌设置规范。使用国家统一的地方税务局监制发票。 5 未实行明码标价或未使用统一发票，不得分。标价牌设置不规范，一处扣0.5分。 5 五芳斋标价牌不合理 9 遵守各项法律法规，做到依法经营诚信，违法经营。经营 10 有改进和提高服务质量、规范经营行为的具体措施，效果明显。 10 无具体措施，扣5分；发生一起服务质量、经营行为问题经调查属实，受到有关行政机构行政警告或被媒体曝光检查调研。 项目 分值 评分标准 得分 标识。 标识。光线充足、通风良好、无异味。 通风良异味光线。。 4 男、女厕位比例合适，数量满足需求。 男女厕位比例 比例不合适。 5 每个男、女厕位设置挂钩男小便位设置搁物板（台）。 10 无挂钩或无便纸篓，一厕位扣0.5分；男小便位搁物板（台） 需设置搁物板 6 男小便位采用与排式 无台阶男童使用小便器2-3个。 7 设有残疾人（特殊服务对象）专用卫生设施及安全、盥洗等设施；进出卫生间通道无台阶等障碍。 10 无残疾人（特殊服务对象）专用卫生设施，不得分。无安全、盥洗设施，进出通道有障碍，一项扣2分。 未设有残疾人盥洗设施 8 免费供应卫生纸、洗手液。 10 无卫生纸，不得分；无洗手液，扣5分。 10 项目 分值 评分标准 得分 10 保洁服务及时，做到即脏即清扫、即湿即拖擦。厕位便纸篓内便纸不超过三分之二。保洁工具置放位置固定。 25 厕位积有大便一处，扣2分；便纸篓内便纸超过三分之二，一个扣0.5分。保洁工具置放零乱，扣5分。 25 11 厕位清洁无污迹，消毒及时。厕位无污迹，厕位 设施陈旧，难清洗 12 厕位（小便器）、盥洗盆（池）无堵塞；盥洗水龙头使用正常；厕位门扣（锁）完好。。 13 设置防滑标志雨雪天气放置防滑地毯。防滑标志，放置防滑地毯。地毯 14 提供免费卷装卫生纸。 5 未提供免费卷装卫生纸，不得分。 5 四星级 考核 标准 15 配有洗手吹干机。 5 无洗手吹干机，不得分；损坏未及时修复，扣2分。 5 四星级 考核 标准 16 地面干燥、无湿滑现象。 10 积水面积超过0.3平方米，一处扣2分；三处（含）以上不得分。 10 四星级 考核 标准 17 卫生保洁服务无有碍服务对象用厕现象。 5 保洁服务有碍服务对象用厕，一次扣0.5分。 5 五星级 考核 标准 项目 分值 评分标准 得分 双向出入向出入 五星级 考核 标准 19 卫生间分男、女保洁服务人员从事清洁卫生。 5 男、女卫生间由同一性别保洁服务人员