保险行业核心价值理念与诚信文化建设课件.ppt

保险职业学院 宋安顺 青海保险高管培训 2014年11月 保险职业学院 宋安顺 青海保险高管培训 2014年11月 保险行业核心价值理念 与诚信文化建设 * 课程内容 一、当前我国保险企业文化存在的问题 二、行业核心价值理念引领文化建设 三、构建以诚信为核心的保险企业文化 * 文化和企业文化 通俗理解：用来指导人们言行的一种能够被普遍接受且没有痕迹的东西。 企业文化：企业全体员工在长期经营发展中逐渐形成的共有价值观、理想信念和行为准则 一、当前我国保险企业文化存在的问题 * 一、当前我国保险企业文化存在的问题 与国外先进保险企业文化的对比 经营理念的差异：国外保险讲究专业性、服务性，全面满足消费者需求；国内保险讲究大而全、片面竞争、以争取保费和扩大份额为目的 展业主体的差异：国外保险公司通常需要做的是自己的核保精算、产品开发、理赔服务、以及资产管理工作 ；国内保险公司则以做业务为主 公司管理的差异：国外保险公司的核保、业务、理赔三个部门是独立的，互相支持但不能对相互的工作进行干扰。而在国内公司，往往一个支公司的业务经理就可以对理赔施加影响 * 我国保险企业文化存在的问题 重文化建设轻文化渗透 行为与文化不一致 把文化推广当成促销行为 文化理念受环境影响大 一、当前我国保险企业文化存在的问题 * 当前保险企业文化对从业行为的不利影响 销售误导，屡禁不止 理赔不足，司空见惯 合谋造假，时有发生 违约跳槽，日趋突出 一、当前我国保险企业文化存在的问题 * 立足服务经济社会发展大局；围绕经济社会生活的重大变化；关注个人风险压力、家庭后顾之忧和社会运行诉求 是保险的本质属性体现 增强服务意识；提升服务质量；拓宽服务领域 是保险价值的实现途径 营造合规氛围，树立“合规创造价值”观念；完善制度，强化执行；健全问责机制，形成正确导向 是保险市场健康运行的前提条件 培育诚信文化；加强信用信息管理；强化失信惩戒机制建设 是保险经营的基本原则 二、行业核心价值理念引领文化建设 保险行业核心价值理念指明文化建设的方向 守信用 担风险 重服务 合规范 * 诚信负责 服务客户 奉献感恩 多元创新 和谐发展 二、行业核心价值理念引领文化建设 保险行业核心价值理念指明文化建设的方向 * 三、构建以诚信为核心的保险企业文化 宏 观 层 面 素质理念方面 行为表率方面 制度落实方面 * 微观层面 有责任心，树立稳健发展观 有使命感，培养主人翁精神 善待客户，有一流服务理念 尊重职业，有正确的工作观 不断创新，满足客户的需求 三、构建以诚信为核心的保险企业文化 谢 谢！ THE END * * * * * * * * * * * 保险职业学院 宋安顺 青海保险高管培训 2014年11月 保险职业学院 宋安顺 青海保险高管培训 2014年11月 * * * * * * * * * * *