电话应对礼仪考答案.docVIP

学习课程：电话应对礼仪 单选题 1.5Ｗ1Ｈ通话要点中的1H指（ ）。 ?? 回答：正确 A? 应如何表达得体 B? 商谈的细节 C? 对方合宜的通话时间 D? 洽谈的内容 2.接到电话后，应当说：（ ）。 ?? 回答：正确 A? “喂，找谁？” B? “喂，干嘛……？” C? “你是谁，有什么事情？” D? “您好，这里是某某公司……” 3.接到打错的电话，应当（ ） ?? 回答：正确 A? “对不起，您打错了” B? “讨厌，打错了” C? “真烦人，以后别打了” D? 什么也不说，直接挂断电话以节约时间 4.客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（ ） ?? 回答：正确 A? 就客户所说发表评论 B? 倾听客户的评论，不发表意见 C? 转移话题，不再谈论该客户 D? 向客户提供有关另一客户的资讯 5.你想与客户的高级主管通电话，可是主管不在，与你交谈的是一名普通职员，此时（ ） ?? 回答：正确 A? 可以送一口气，不再毕恭毕敬 B? 仍然保持原有的口吻和态度 C? 拒绝与普通职员交谈 D? 语气傲慢无礼 6.通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（ ） ?? 回答：正确 A? 态度文明 B? 讲话文明 C? 行为文明 D? 姿势文明 7.对产品进行介绍后，如果客户表示对产品不感兴趣，电话行销人员应当（ ）。 ?? 回答：正确 A? 再次强调产品的优越性 B? 就是不挂电话，强迫顾客购买 C? 道谢并礼貌地收线 D? 咒骂顾客，并挂断电话 8.报出自己所在公司名称和部门后，询问对方时，应当说（ ） ?? 回答：正确 A? “你是谁”？ B? “请问您尊姓大名” C? “你叫什么名字” D? “你是……，或者……，再或者……？” 9.在进行电话促销时，应当尽量避免发生的情况是（ ） ?? 回答：正确 A? 客户表现出不耐烦时，你就放弃 B? 客户询问产品的具体情况时，你无言以对 C? 举例子证实厂品德优越性 D? 向客户谈及自己的亲身感受 10.业务人员进行电话行销过程中，必备的基本条件是（ ）。 ??回答：正确 A? 了解客户的心理 B? 资料准备齐全 C? 声音亲切有礼 D? 以上三种条件都应具备 11.接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这是你应当（ ） ?? 回答：正确 A? 捂住听筒，小声询问 B? 毫不顾忌，高声交谈 C? 不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈 D? 挂断电话，稍后再次拨打 12.下列做法中得体的是（ ） ?? 回答：正确 A? 办公室里只有你一个人时，把腿放在桌子上接听电话 B? 在办公室里打私人电话 C? 边喝水边打电话 D? 无论多累都姿势端正的接听电话 13.接到抱怨电话的当天，你应当（ ） ?? 回答：正确 A? 逢人就说今天真倒霉 B? 认真处理并向上级如实汇报 C? 决口不提，生怕别人质疑自己的能力 D? 向亲密的非同行业朋友寻求帮助 14.平时不应将手机放在（ ） ?? 回答：正确 A? 随身携带的公文包内 B? 握在手里 C? 放在上衣口袋 D? 穿外套时挂在腰间 15.如果客户指定的通话对象正在开会，你应当（ ） ?? 回答：正确 A? 千方百计将电话接到会场 B? 解释清楚情况，为客户留言 C? 擅自处理 D? “不在，一会再打” 学习课程：电话应对礼仪 单选题 A? 应如何表达得体 B? 商谈的细节 C? 对方合宜的通话时间 D? 洽谈的内容 A? 就客户所说发表评论 B? 倾听客户的评论，不发表意见 C? 转移话题，不再谈论该客户 D? 向客户提供有关另一客户的资讯 A? 左手拿听筒，右手拿笔 B? 电话铃响四次内接听 C? 报出公司或部门名称 D? 确定来电者的身份和姓氏 A? 诱发式 B? 推荐式 C? 介绍式 D? 强迫式 A? 置之不理，期待客户忘记问题 B? 自己想办法，即使需要很长时间 C? 请教他人，只要可以解决问题就行 D? 告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法 A? 确定对方的身份 B? 主动报上公司名称以及自己的职务 C? 仔细聆听，专心应对 D? 重复重要事项、人名和电话号码 A? 尽量快，节省双方时间 B? 尽量慢，确保对方听清楚 C? 适当，不可太快，也无需过慢 D? 无所谓，全凭个人喜好 A? 边吃边接 B? 先吃东西，暂时不接电话 C? 让别人接听你座位上的电话 D? 迅速处理掉口中的东西，接听电话 A? 迅速找到最近的电话亭