2015年岗位编与职责.docVIP

一、服务组：定编9人 1、主管：1人 2、前台：2人 3、外拓：6人 二、职责： 1、主管职责： 协助营销部总监制定会员服务的政策、制度、流程及绩效考核等； 本组日常行政、业务管理，合理安排本组成员的工作并及时进行跟进与协调； 对团队成员的绩效实施考核，并根据情况提出相应的奖惩措施； 负责团队的业务培训、激励、指导和监督；对新会服人员进行相关培训； 会员服务的投诉反馈、会员简报，安排监督有关工作人员的会员联络等工作； 完成会员基础信息及相关消费信息的收集、整理与归档，监督、审核相关数据库的建立并定期形成分析报告； 负责检查及更新会所范围内的告示单、告示牌、告示栏； 与其它部门的沟通协调，对会员的投诉及特殊需求进行及时处理； 定期完成工作总结及各种书面报告，包括当月会员投诉反馈报告、员工考勤及上下班纪律、会服组当月其它工作的进展情况等； 负责会员赛事的组织与实施； 负责会服经理大堂副理职责的执行与实施； 负责安排来场会员的服务与接待； 负责安排会服经理与各部门的沟通与协调； 完成营销部总监以上人员临时安排的事项。监督检查前台、服务员的工作质量处理客人投诉，协助领导和有关职能部门处理在内发生的各种突发事件大堂范围内需维修项目并督促有关部门及时维修向领导反映有关员工的表现和客人意见每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况并汇报；答宾客问询并向宾客提供必要的协助和服务天做巡视