8章_服务程序意事项.docVIP

第八章 服务流程及注意事项 一、前厅部服务流程及注意事项 迎宾员服务流程及注意事项 迎客服务程序： 保持标准站姿，及时为到来宾客开门并致以问候，同时进行15度鞠躬礼。然后指引客人男女宾方向，接着向男女宾鞋吧畅报男女宾人数。 服务用语： 先生/女士您（早上、中午、晚上）好！欢迎光临！请问您几位？洗浴里边请！男宾×位，女宾×位,祝您洗浴愉快! 注意事项: 每天上岗前检查自己的仪容仪表，要求着装干净整洁、头发整齐、发型统一佩戴工号牌，保持精神饱满。 标准姿势站立(两脚跟并拢,脚尖自然成45度角,分开呈V字型.左手握住右手, 虎口相对,两手交叉放于腹前)随时保持接待状态,面带微笑,接待客人时声音亲切、自然、流畅; 随时注意大堂内任何异常事件的发生,以便及时处理或汇报; 充分了解浴场的综合情况及所有的消费价格，便于更好的为客人介绍和服务； 当客人在大堂休息时，随时注意客人的需要，并及时更换烟缸（烟缸内烟头不得超过3个）。 送客服务程序： 当客人准备离开时，面带微笑为客人开门，标准姿势站立，同时行15度鞠躬礼。 服务用语： 先生/女士慢走，请带好随身物品！欢迎下次光临！ 注意事项： 客人离开时，及时为客人开门； 对于穿浴服或拖鞋出门的客人，及时询问并 马上告知男女宾或保安； 下雨天及时赠送客人雨伞，并提醒保安为客人撑伞、拉车门. 卫生检查与清扫： 随时查看大堂的地面是否有杂物及污渍，客人用