不良品防止对策三章).docVIP

3-2? 不良品发生状况调查法 ① 进入正式调查之前，从调查的状况中设定假说 医生在正式会诊之前，会调查患者的状况，以假定患者哪里出了问题。此外，刑事案件也会先设定假说，之后再正式立案调查。同样，为了防止不良品再发生，生产现场也需要事先调查状况，作出假设，这样才能使现场调查迅速实施。 ② 利用“4W1H”调查状况 使用“4W1H”把握不良品特征和不良品产生时的现场状况，才能突出重点。例如在“螺钉紧固不良”的案例中，“4W1H”分别为： How：不良品的特征（5个螺钉中有2个扭矩少2kg） What：不良品的型号“A201型”（开关型号） When：不良品产生的日期、时间（4月8日10点） Where：不良品的产生地点、所属工程（A线4工程） Who：不良品产生时的责任人或指导者Ⅺ［山田（新人）］ ③ 锁定重点，展开调查 在以上事例的分析中，从不良品的特征和责任人为新人等状况中我们可以作出以下假设，造成不良品产生的原因可能是：①使用工具的磨损；②生产方法的不统一等。 这样作出多种假设，然后锁定重点展开调查，就能更容易把握事实真相。 如果由于不熟悉方法导致难以作出假设，可以通过直接现场观测、听取当事人意见来作出假设。每次不良品产生时，希望大家都能有意识地作出假设，并习惯这种作法。 状况调查和设定假说 表3-1 事例：“开关螺钉紧固不良”假说的设定办法 4W5H 状况 假说 调查重点 How (5个螺钉中有2个扭矩少2KG) 使用工具的磨损 作为工具的钻头 What A201型 工作方法不统一 紧固步骤 When 4月8日10点 Where A线4工程 Who 山田（新人） 表3-2 状况调查的重点 状况 假设 调查重点 安装方法不统一 使用工具磨损 钻头状态是否良好 新人尚未习惯生产 生产方法不统一 紧固步骤是否正确 表3-3 防止不良品再发生对策表——不良品名称、状况调查（例） 制表日期 姓名 不良品名称 不良特征 螺钉紧固不良 5个螺钉中有2个扭矩少2KG 状况 WHAT A201型 WHEN 4月8日 WHERE A线4工程 WHO 山田（新人） 3-3? 工程“3M”事实的调查方法 ① 工程中的“重大事实” 所谓“重大事实”，是指在调查引起不良品发生的工程“3M”中，判定为与不良品产生关联性高的“标准偏差”。 ② 工程“3M” “MACHINE”：设备、机械、夹具、工具、测量器等。 “MATERIAL”：材料、零部件、副资材、镀金液。 “METHOD”：工作人员的实际生产方法。 ③ 现场调查的两种方式 ?不良品产生后，先要进行假设，锁定重点，从两个方面调查工程中的“重大事实”。 步骤1.1把握机械的“重大事实”（偏差）。 （例）气动螺丝刀钻头顶端磨损变圆。 步骤1.2把握方法的“重大事实”。 （例）事先没有检查钻头顶端。 步骤2.1把握材料的“重大事实”（偏差）。 （例）螺钉切割错误。 步骤2.2把握方法的“重大事实”。 （例）没有确认螺钉部位。 一般说来，应该首先从机械、材料方面开始调查原因。如果不能把握机械、材料的“重大事实”的话，可以先寻找方法方面的疏漏，然后再调查机械、材料方面的问题。“重大事实”的把握有两种方式。 机械 材料 标准：钻头顶端尖锐 标准：螺钉切割准确 偏差 重大事实 偏差 重大事实 现状：钻头顶端磨损变圆 现状：螺钉切割错误 图3—2 标准与现状的偏差 原则上是先调查硬件，再调查软件 机械、材料（硬件） 方法（软件） 实际应用时，先调查软件，再调查硬件 方法（软件） 机械、材料（硬件） （例） 机械 方法 材料 方法 图3—3 两种调查方法 3-4? 方法A·B的区别使用法 ① 硬件与软件的因果关系 机械的“重大事实”在于方法的不当。比如“钻头顶端磨损”就是机械的“重大事实”，其产生原因却在于“事先忘记检查”这个方法上的疏漏。所以说机械、材料这些硬件偏差都源于方法的不当，如果很好地理解了这种说法，就能在调查中突飞猛进，制定出有效的对