CATI电话访项目操作规范.docVIP

电话访问项目操作2009-12-27 严小芳 目录 1序言和术语 - 2 - 2 项目执行流程 - 2 - 3项目准备阶段 - 3 - 3.1项目报价及签署合同 - 3 - 3.2问卷确定 - 3 - 3.3受访者名单确定 - 3 - 3.4 数据提交格式确认 - 3 - 3.5 培训客户使用“访问专家” - 4 - 4项目执行阶段 - 4 - 4.1系统问卷设计 - 4 - 4.2 访问督导和访问员培训 - 4 - 4.3 受访者名单导入 - 5 - 4.4 试访问 - 5 - 4.5 批量访问 - 5 - 4.6 客户实时监控 - 6 - 5成果提交 - 7 - 5.1 数据提交 - 7 - 5.2 满意度调查 - 7 - 6 项目回款 - 7 - 1序言和术语 在一个完整的电话访问项目中，客户方和执行方会共同参与。为了避免在电话访问执行的各个环节出现偏差，必须设置统一标准的操作规程，以保证电话访问项目能正确实施，避免出现人为错误，提高工作效率。本操作规程主要适用于客户方、执行方。 客户方：包括项目经理、研究经理、研究员、QC督导、DE督导 角色 角色描述 项目经理 调查项目的总负责人 研究员 问卷设计和研究分析 访问督导 监控访问进度，访问数据和录音的QC DE督导 检查提交的访问数据 执行方：包括项目经理、问卷编辑员、执行督导、QC督导、访问员 角色 角