CSI管控整改册模版参考.docVIP

4S店售后部CSI管控整改手册模版 填报指南 本手册由专营店售后经理负责管理检查填写，售后督导每月对专营店进行一次现场复查，每次复查后需由售后经理、总经理、售后督导签字确认。如售后督导当月不能到现场，由专营店总经理进行复检备案； 存在问题：参照《专营店CSI现场检查表》评价方法中具体事项的具体要求； 整改要求：必须有可行性方案，具体方案要提供附件，如有重大问题，无法整改的，记录在案，累计到12月份； 上月存在问题中整改项目，必须与上月存在问题一致，未整改完成项目累计记入下月整改； 效果分析填写：很好、好、一般、较差、差； 整改完成时间，原则上不得超过1个月，责任人具体到执行人（可多人，或某岗位全体人员），对相关责任人未完成整改项目或整改效果不好的，必须要有处罚措施，对整改落实较好的，拟定奖励措施； 未按时完成整改或整改效果在一般及以下的，必须进行继续整改（继续整改的方案需进行必要的优化）； 售后部将进行不定期的抽查此手册的执行情况，并纳入相关CSI的考核和评比中。 专营店CSI现场检查表 分类 评价内容 评价方法 服务启动 1、预约服务 1、有预约客户的管理流程 2、设置预约电话，并公开公告，预约登记表填写正常 3、有预约通知单、预约服务看板，并正常使用 4、每月对预约数据进行统计分析 2、主动开展预约或者提