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XX物业交通车管理规程 目的 规范交通车停放、运行秩序，确保车辆合理保养、维护受控，满足客户基本使用需求。 适用范围 公司交通车。 职责 交通车驾驶服务员负责车辆保管（含随车工具与随车证照）、按排班和上级指令进行车辆驾驶、在驾驶过程中接待客户并处理客户求助、日常清洁、维护保养和车辆的突发事件处理。 交通车班长负责全部交通车的管理和保养、维修工作的上报，并指导驾驶服务员履行服务职责和处理突发事件。 上级主管、经理负责运行排班、交通车运行质量监控、涉及交通车的客户投诉的处理、交通突发事件的管理、车辆调度及与受服务部门的协调工作，并进行保养、维修费用、运行排班与线路的审核或在权限内审批。 行政人事部（一般为外勤助理）负责每月对所有车辆进行试驾检查，对车辆状态进行评价。行政人事部负责交通车保险、证照等运行手续的办理。行政人事部负责车辆突发事件的处理。 执行总经理负责保养维修费用的审批。 程序要点 交通车运行人员行为管理专项规范 本款明确交通车驾驶服务员工的行为、工作达标要求，作为公司评定绩效的依据，也作为公司《员工行为管理规范》、《员工奖惩管理规范》、《员工绩效管理规范》、《品质督查管理规程》在交通车服务方面的专项制度。在本文件中，“标准或要求”是指员工应予遵守的职责，若上级管理员、各级督查人员或同事认为不符合时，应予提醒或批评教育；若出现“不允许的情形”所述，上级管理员、各级督查人员均有权处罚，处罚的具体操作见《员工行为管理规范》、《员工奖惩管理规范》、《员工绩效管理规范》、《品质督查管理规程》。本文件中的“分值”是指按公司规章制度应扣的绩效分，若合并有其它罚处改进金的，由管理人员、督查人员按工作流程执行。 具体规范或工作标准如下：  4.1.1安全管理 主控项目 检查方法 标准或要求 不允许的情形 分值 改进金 遵章守纪 观察、调查 严格遵守国家安全及交通的法规、操作规范、公司制度。 违反安全及交通法规或制度并危及安全的 据实参照奖惩规范 劳动安全 观察、调查 严格遵守在危险区域、危险操作时的国家相关法律、规范和公司制度 违反劳动安全法规或制度 据实参照奖惩规范 车辆安全 观察、调查 按车辆、与工作相关的工具及设备使用说明和公司规程进行操作。 违反车辆、与工作相关的工具及设备说明或公司规程 20-50 500-2000 交通车驾驶服务员有责任对交通车进行检查、维护、保养，杜绝安全隐患严重的车辆上路行驶。在上班前和当天班次结束须对车辆车况、卫生、刹车、制动等进行仔细检查 在对分配车辆各项功能、配件磨损情况不了解的情况下操作车辆。 2-10 100-200 运行安全 观察、调查 专人专车，按规定路线行驶、停放。未经批准和采取必要安全措施，严禁借车或将钥匙交予他人。停车必须做到车辆及场合的安全。 私自将车外借或让他人学习驾驶技术；行驶未经上级同意的路线或停放到非公司指定地点（含不按时停入与按时出场）。 2-10 100-200 4.1.2服务管理 主控项目 检查方法 标准或要求 不允许的情形 分值 改进金 言行举止 观察、调查 见到客户、同事在问询时主动回答；与客户交谈要真诚，语言亲切，声调要清晰、自然、音量要适中，回答问题要明确（关系到公司机密，敏感话题做好保密工作），必要交谈时间不超过3分钟。如无法解答的也应告知乘客可以咨询的部门，不允许对乘客的交流不理不睬。 避而不答，视而不见。 将公司内部事项或个人评论向无关人员述说。 谈论公司管理策略、人事变动等内部信息。 5-20 50-1000 观察、调查 礼貌指引、礼貌接送看房客户、业主，与乘客交谈时语言文明，有礼有节。 驾车时说话粗鲁，大大咧咧，说脏话、与乘客开与服务者身份不适宜的玩笑。 5-10 50-200 观察、调查 交通车不能做其他用途或搭乘其他无关人员。若有任何超越常规的服务需求，由接报人员（一般是驾驶人员）及时向上级请示 未经上报并得到批准就改变交通车用途。 1-10 100-200 观察、调查 驾驶服务员在发车时间前5分钟应打开车门，让乘客提前入座。 发车不准时，冬季、夏季造成客户等候发牢骚。 2 20 驾驶状态 观察、调查 驾车时应全神贯注，不做与工作无关的事。 驾驶时吸烟、吃零食、使用手机进行与工作无直接联系的交谈超过2分钟。 2 20 观察、调查 车辆起步时注意观察乘客是否全部上车，并对站立的乘客做好安全提示。 乘客还未完全上下车，即关车门（造成其它事故的自行承担相应责任）。 2 20 观察、调查 行驶过程中尽量保持平稳，转弯、避让时应提前预警。 无特殊情况急刹车和起步速度过快。 2 20 观察、调查 不在非指定地点停车，做好客户解释工作。 中途停车办理自己的私人事物，让客人等待。 2 20 观察、调查 播放