新定標准客户维护方案.docVIP

株洲县融兴村镇银行大客户维护方案 株洲县融兴村镇银行大客户定义及分级标准 定义 个人业务年日均存款余额达到5万元及以上的为个人大客户； 对公业务年日均存款余额达到50万元及以上的为企业大客户。 分级标准 对个人大客户，按照存款额度分为四级，具体为： 客户等级 活期 定期 A级 ≥50万 ≥100万 B级 20万（含）—50万（不含） 50万（含）—100万（不含） C级 10万（含）—20万（不含） 10万（含）—50万（不含） D级 5万（含）—10万（不含） 5万（含）—10万（不含） 大客户维护方式及标准 加强对大客户的维护，建立分层级的个人客户关系维护体系，明确各级大客户的维护责任人。 明确大客户管理员，负责客户维护工作。 配备专人（储蓄或客户经理）从事客户关系维护工作，具体负责大客户的开发和动态管理及日常维护工作。 明确大客户分级维护责任人及维护费用标准。 个人大客户 客户等级 维护责任人 维护方式及费用标准 A级 储蓄/客户经理 上门拜访、生日蛋糕（200元左右）、鲜花一束（100元左右） B级 储蓄/客户经理 上门拜访、生日蛋糕（150元左右） C级 储蓄/客户经理 电话祝福 D级 储蓄/客户经理 短信祝福 企业大客户 客户等级 业务类型 维护责任人 维护方式及费用标准 A级 公存款1000万元以上 客户经理 上门拜访、生日蛋糕（200元左右）、鲜花一束（100元左右） B级 公存款500--1000万元 客户经理 上门拜访、生日蛋糕（150元左右） C级 公存款50--500万元 客户经理 电话祝福 客户等级 生日蛋糕 鲜花 车费根据实际情况定价 生日及节假日祝福短信 联谊活动 A级 200元左右 100元左右 X元 一年7条 年终请客户开座谈会，畅所欲言。 B级 200元左右 无 X元 一年7条 C级 无 无 X元 一年7条 D级 无 无 X元 一年7条 附表： （上述表中所列费用为客户生日的维护费用，其他重大节日均以短信祝福。） 3.若客户开立多个账户，则以客户总合计存款日均算其所属级别。 维护方式 日常维护：以电话、短信形式为主，辅以上门拜访等。 亲情维护：了解客户的私人信息，包括个人喜好、生日、家庭情况等，从细微处着手去影响和感动客户。维护方式包括节日问候、生日问候送蛋糕、上门拜访、联谊活动等等。费用标准见上表。 （注：上门拜访要求双人上门拜访，并做好拜访记录。） 集中维护：年末，由行里组织A级大客户召开座谈会。 维护要求 企业大客户按照“谁开发、谁维护”的原则进行日常维护。 网点建立客户档案，由储蓄负责建档工作，即第一次信息登记由储蓄负责,指定的维护人负责档案的动态信息登记。 填写维护日志，要求按照格式要求如实填写，重点要记录好客户反馈的信息和意见、建议等，需提交主管部门解决的问题应第一时间上报，快速解决。 客户资料是我行的财富，严禁外泄。