會所管理方案1.doc

会所管理方案 会所管理服务策划 1.0目的 本文件规定会所经营、管理、服务的组织结构以及标准，用于规范和评估会所经营与管理以及服务。 2.0适用范围 适用于小区的会所经营和管理以及服务。 3.0服务提要 会所经营管理和服务包括会所范围的经营管理等服务内容。 4.0内容 4.1会所组织结构图 4.2会所职责 会所是物业公司职能部门，也是物业服务的多种形式，是为小区业主提供休闲娱乐的消费场所，为业主提供休闲的康体设施、娱乐（卡拉OK、影院）、休闲、餐饮、棋牌、商务、文化等活动场所，增加社区配套的多元性，是地产配套服务的延伸；会所运作与功能以硬件设备加优质服务的方式运行，具体职责： 4.2.1 会所提供接待、现场服务、客户交流、维系的平台； 4.2.2 会所各项功能可增加服务范围； ??????满足客需求（包括运动健身；美容、美发、美体；保健；休闲娱乐；情感交流；；卫生；提各类技巧平等）； 增加，文化建设，维持和提升公司品牌 负责编制会所综合管理方案、费用预算、培训及工作计划，并组织实施。 负责完成公司下达的会所年度经营管理指标任务；开源节流、控制成本，保证各项指标达标。 负责会所的日常经营及管理工作，制定并实施部门工作计划与营销策略，督导会所员工月度考核。 负责组织统计客户流量，收集客户意见，并对数据进行汇总分析，保证会所经营及服务质量。 负责组织员工培训及外部参观，负责外单位企业的参观的接待工作。 根据部门经营管理状况，对存在的问题提出可行性解决方案或建议，并及时向物业经理汇报。 督导下属员工日常的服务工作，重点工作及任务亲自策划，并组织实施。 负责会所重大投诉和突发事件的跟进处理，并逐级上报。 负责会所资产管理，及仓储物资的申领、保管、及安全防护。 10) 负责会所设备设施维修保养计划制定、实施及跟进。 11) 定期组织月、周、日例会，对未完成工作及不规范行为进行纠正，完善。 12) 依时制定会所推广计划，并组织宣传实施，利用一切资源加强会所创收。 13) 确保质量记录文件完整，准确有效，并做好相应监督归档工作。 14) 负责部门沟通协调工作，协助物业经理维系好与政府相关部门关系。 15) 时时关心员工生活及工作，掌握员工心理状态，力所能及的解决员工所遇的困难。 16) 合理分工。要求每位员工团结合作，不枉不纵；不护短、不偏私。自身做好带头 作用树立标准榜样，尽力营造内部和谐的工作气氛。 17) 负责会所经营范围内场地招商及租赁事务洽谈。 18) 负责各体育运动安排的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。每日营业时间前对员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。 服务项目 频次 标准 岗位 日 周 月 季 年 1 康体设施 健身房 健身器材 2次 1次 器材的保洁，保持无汗迹； 保持健身器械的距离(不少于1米)； 室内需保持绿色植物（不少于2株）； 保持室内的通风 健身器材定期保养1次/月，（特殊情况随时更换维修） 康体 场务员 地毯 1次 1次 健身房地毯每月至少干洗1次。 健身房地毯每周至少吸尘1次。 康体 领班 1 康体设施 健美室 场地 1次 1次 1次 开场：灯光、抽风正常，保持室内的通风； 保持音响设备正常，检查1次/周； 拖地1次/日，地板打蜡保养1次/月。 室内需保持绿色植物（不少于2株）； 康体 场务员 羽 毛 球 馆 环境 2次 2次 1次 开场：开门、开窗，检查网格是否整齐， 窗帘拉好。 器材：检查球网是否有烂，需要换新，网柱摆成一条线。 卫生：羽毛球场清洗1次/月、拖地2次/周。 康体 场务员 篮球场 场地 1次 1次 开场：开门、开窗（室内），摆好台椅，检查场内卫生； 清理场地，清扫1次/日，冲洗1次/周； 保持灯光正常； 及时修剪场边绿化、花草。 康体 场务员 乒乓球馆 设备 1 次 1次 1）开场：灯光、抽风正常，场地内的档板成一直线排放，球台按规定摆放。至少检查2次/日； 2）器材：球台摆好，台距(不少于1米)，球拍保养1次/月，定期更换。 康体 场务员 场 地 1次 1 次 1 次 卫生：抹球台、台椅，柜台、清理杂物1次/日，拖地1次/周，地板打蜡保养1次/月。 中央空调及抽风口的清洗1次/季度 康体 场务员 2 游泳设施 游泳池 场 地 / 环境 2 次 1次 1次 1次 开场:洗手间，淋浴间卫生与通风正常，池面、地面符合要求；至少检查2次/日 器材： ① 台椅、沙滩床摆放整齐，至少检查2次/日。 ② 按规定开关