购物中心商场规划与运营管理培训课件.ppt

全新的购物体验、一对一的会员服务 电商+门店平台 实现跨越线上线下的融合企业与顾客的全社区交互集成，重塑传统零售的生态链，形成全新的消费体验，使传统门店作为顾客体验和深化服务的场所，让移动购物者身临其境，与商家和其他顾客形成良好互动，兼顾顾客“重过程体验”与“重结果需求”。 全渠道服务体系 整合多屏终端内容（包括智能手机、平板设备、PC、电视等）、实体门店和社交媒体来打造与消费者购物全程互动的革命性消费体验。 大数据分析 通过海量消费者行为数据的挖掘分析，将实现对顾客个性化购物需求的精准匹配和提前预测，使顾客的购物变得更简单，更舒适，更安全。 第五部分 购物中心营销、招商、运营 三者之间的关系 第二个阶段是品牌建立 我们会为项目做一个很好的命名，香港在刚刚过去的黄金周开了一个新的购物中心，它的中文名字 叫圆方（音），为什么会有这个命名呢？香港购物中心都很多，很多地方叫太谷城、太谷广场等等， 从命名开始就有新的概念，颠覆了太谷城等等比较习惯的命名。 同时配合一系列的品牌识别、视觉效果等推广活动把新的购物概念带给消费者， 同时在消费者心目中奠定品牌的核心价值、立意点。另外有很好的口号把品牌 的DNA带给消费者，另外也会做一些定位陈述，店招及室内设计。 购物中心的成功首先要有很好的品牌建立，特别是在招商期中这是吸引租户、给租户信心很重要 的环节。 2、第三是开业推广期 包括开业前后不同阶段的推广，也包括针对不同目标群所设计的广告。 比方说这个购物中心是家庭消费还是年轻男女消费还是高端人群消费的， 我们会根据这些来设计不同的推广手段。 同时也会针对目的进性、开业主题活动来进行设计。 另外还有一系列的开业推广活动、策略销售红、销售活动等等， 所有这些创新性的手段都是为了购物中心造势引发公关和媒体关注。 3、第四个阶段是品牌未来 并不是说推广使命已经完成了， 反而是这个时候要好好地有系 统地进行中期、 短期的计划，如何很好地管理 购物中心的品牌， 把一些新的品牌体验给消费者， 让消费者继续保持对这个购物 中心的喜爱度。 大型购物中心营销推广要拥有特色 * * 拥有特色是集客的最基本条件，处于现今这一个多变的社会， 创新必能制造较多商机。 购物中心拥有的特色如下： 1、大型购物中心要独特的产品展示 这些展示将提供消费者具体的商品资讯及视觉刺激购买效果。 展示的商品为事先规划安排，展示方式也由专家 设计，能充分发挥吸引顾客注意 的功能。顾客进入购物中心，由于动线规划周详，每个商店尽量能拥有均等的流 动人潮与商机，但商机的掌握则需要有吸引力的商店，商店亦可自行记录， 尝试不同的商品展示方式，评估个别效果 指标，各个商店在求新求变的过程中， 逐渐获得商店吸引力的形成要领，这些经验可以利用商店组织的研讨方式相互琢磨， 力求精进，以达到特色与吸引力的相关指标，而实现整体购 2、大型购物中心独特的形象 商店特有的形象表现在对特定客层的吸引力上，商店特有的形象易于进行商品区 隔规划。购物中心的经营绩效 必须各商店相辅相成，否则目标无法达成。 购物中心在招商阶段，必定以具形象的商店优先录用，开发商甚至全力争取最具 形象的各业种代表，以吸引更多具形象的商店加入经营行列。 一般商店若发现列表名单中有大量具形象的 商店加入经营，便极易造成一股热潮， 招商作业将获得最优良的经营组合。 3、 大型购物中心适时性变化 购物中心不但需适时提供季节性的需要及节庆特卖， 最重要的是时间区隔的业种安排策略。 购物中心在季节性、节庆与促销活动期间均能吸引大量人潮， 其中季节性与节庆均在每年度的固定时间展开，只有促销活动的行销推广是弥补、 调节卖场人潮流动的最有效策略，顾客进场人数的预测及统计分析作业， 运用于日后的营运期间，以统合顾客服务及调节卖场拥挤度。 可能采取时间价格差异策略、特定时间折扣策略或特定时间 赠送策略等综合运用， 争取适时性变化调整行销推广战略的运用。 适时性尚可利用于营业时间的设定，查核提供服务的开始及结束时间。 卖场营运时间的能源耗费、工作人员薪水、不太符合经济原则的经营时间、 服务人员上班时间安排及配合人潮的峰期，均需要进行仔细调查研究，才 能获得适时性的最佳绩效。 节庆的需要亦可配合消费者意见调查，采取特殊期间的营业时间调整 ， 或作部分区域业种的 全天候服务，以追求更高的坪效与行销推广的目的。 因此针对适时性变化，应包含时间与商品的互动调适，才能发 挥更大效果。 4、从客层的消费行为中研究行为动机 购物中心由于包含较多业种，其间所产生的整合性销售功能， 不利于各种单独商品的消费行为动机分析，研究