《组织社会学》士.pptVIP

* 一、菲德勒的权变模型理论 最早提出综合领导模型理论的是菲德勒(Fred Fiedler)。菲德勒权变模型(Fiedler contingency model)认为，有效的领导取决于两个因素的合理配合，即与下属相互作用的领导者风格，情境对领导者的控制和影响程度。 1.领导方式变量。 2.领导成效的环境变量 第三节 领导模式理论（菲德勒理论） * 请你设想一个最不能与之共事的人，此人是你现在或过去的同事。这个人不一定是你最不喜欢的人，而是你认为最难共事的人。请用下面的16个维量描述这个人，把答案圈在相应的数字上。 菲德勒的 领导风格 * l上下级关系：领导者与下属的关系 　　　　　　　　下属对领导的信任、尊敬的程度 l任务结构：工作程序化、规范化的程度； l领导职权：甄选、训练、提拔、调薪、解聘等人事方面的影响力。 工作情境因素 * 一、头脑风暴法 头脑风暴法就是在决策环境中，对决策参与者不加任何限制、让头脑中的各种想法都能表达出来，从而形成科学决策的过程。 二、列单法 列单法是指在决策会议讨论之前，每位参与者先提出自己的方案，或对已有方案进行评论，然后再集中讨论每个提案，进而形成科学决策的过程。 三、德尔菲法 德尔菲法的目的是为了避免面对面的讨论所造成的不利影响。 四、决策树 决策树是把各种决策方案及出现结果的可能性进行分组排列，然后确定最佳方案的决策过程。 五、定量辅助方法 目前有四种方法：线性规划、排队论、博弈论和概率论。 第五节 组织决策的方法和技术 * 第十章 组织的沟通过程 第一节 沟通的性质与功能 第二节 沟通的类型和影响 第三节 沟通的问题 第四节 有效沟通的条件 * 1、招募成功率为何不高？ 2、选择时判断不准确，加盟前后为何判若两人？ 3、如何对加盟商进行资信评估？ 4、如何帮助加盟商选址进行选址？ 5、如何准备、如何启动招募？ 6、媒体或其他宣传平台如何选择？ （一）招募加盟商的问题 * 1、加盟商执行统一品质标准、管理规范方面不按规定办 事 ,不履行合同 2、诚信问题，沟通不够 3、信息平台导致负面信息也快速传播，即加盟商通 过此平台发布信息。如何避免 4、如何对外地加盟商培训，如何管理外地加盟商 5、加盟商素质不同，如何分别管理 6、如何提高加盟商造血功能，如何提高其创新能力 （二）特许双方沟通方面的问题 * 1、拖欠货款，如何合理的收取各项费用 2、私自转让店铺 3、合同期满后另起炉灶 4、私自进货，如何做到统一配送 5、合同期满后摘牌难 （三）特许双方产生纠纷的种类 * 1、费用结构，应分为哪几部分？ 2、如何建立危机处理机制？ 3、如何具体处理违规加盟商？ （四）其他问题 * 一、组织沟通的含义 所谓沟通是指人与人之间传递信息、指令、思想或观念的过程。 二、组织沟通的过程 1.创造有价值的信息 2.信息的编码过程 3.选择传送媒介 4.接收者通过某种渠道接收到信息 5.解码过程 三、组织沟通的功能 1．沟通是制定正确决策的基础 2．沟通是有效控制的手段 3．沟通能够促进良好的人际关系 4．沟通加强内外关系相互协调 第一节 组织沟通的性质与功能 * 信息发送 信息接收 传送 反应行为 编码 解码 组织的沟通过程 发送 反 馈 * 情 绪 颜 色 兴奋、刺激 安全、舒适 忧伤、不安、心烦意乱 温柔、抚慰 保护、防卫 沮丧、失望、不高兴、忧郁 镇定、平静 高贵、尊严 愉快、欢乐、高兴 挑战、对立、敌对 强有力、坚定、专横 红 蓝 橘黄 蓝 红 黑 蓝 蓝 黄 红 黑 与情绪相关的色彩会影响沟通实际效果 * 一、正式沟通与非正式沟通 1.正式沟通:指信息按照明确的规章制度所规定的方式进行传递。 2.非正式沟通：指通过非正式渠道传递的非正式信息。 二、纵向沟通与横向沟通 1.纵向沟通:指组织内的信息传递按照从领导到基层，或从基层到领导的形式传播。 2.横向沟通:指在同一层次上的人们之间，或超出正式等级指挥系统之间的信息传递过程。 三、语言沟通与非语言沟通 1.语言沟通:指借助于书面语言和口头语言所进行的信息沟通。 2.非语言沟通：指运用表情、体态和行为所进行的信息沟通。主要形式包括表情、体态、动作和交往距离等。 第二节 组织沟通的类型 * 组织的横向沟通——法约尔的跳板理论 横向或斜向沟通在运行过程中会导致两种结果，一是可能对正式的纵向指挥系统产生破坏作用。二是如果这种沟通目的是为了更好地完成工作任务，使相互协作的各个部门直接进行有效沟通，从而避免直线式的繁文缛节的沟通方式，则对组织效率的提高有积极的作用。 * 下向沟通现象是组织领导向组织管理人员和基层工