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觉悟了的产品或服务 -------------------------------------------------------------------------------- 【小 中 大】 -------------------------------------------------------------------------------- 博锐管理在线 ，2011年5月4日，作者：吴文国 现实问题解决方案—功能按钮(本文来自:博锐) 在现实生活中，当你遇到障碍，都希望跨越障碍的时间更快、手段更安全、方法更容易；当你接受别人的服务时，都渴望获得更愉悦、更舒适的服务体验。(本文来自:博锐) 如何做到时间更快？我曾经为一个胃药设计过一句广告语：特效胃药 一粒见效，这句广告语的来源是我的弟弟有急性胃炎，我让他吃了这个胃药，以前吃的胃药，一般很长时间不缓解，而这一次，五分钟之内就不疼了，后来，我了解到该胃药到胃中可以迅速崩解，马上覆盖了溃疡部位，自然很快不痛了。这就是从比较中体现快的案例。联邦快递是“隔夜送达”从比同行更快的角度进行战略定位的。(本文来自:博锐) 如何做到手段更安全？要做到手段更安全，就要为消费者提供比零风险承诺更好的承诺。在策划一个汽车服务的快修项目时，我们提出了返修退款的主张，因为我们提出的口号是“安心到家”，如果不能切实做到让顾客安心，只能停留在漂亮口号的程度。在教育快修技师时，我提醒大家，返修不是小问题，因为，每一辆车都承载着一个家庭的幸福，如果因为一个零件出故障，给别人带来无尽的痛苦，这与草菅人命又有什么区别？(本文来自:博锐) 如何做到方法更容易？在策划一个保险公司理赔项目时，我们创造性提出“1000元以下现场理赔”，让理赔变得非常容易。得到了顾客强烈方向，该品牌在策划的当年比去年销售利润提升了四倍！其实，找到让客户做事更容易的方法很简单，就是你设身处地的体验或理解客户在处理时整个过程中的麻烦之处，进一步洞见这种麻烦给顾客带来的烦恼强度，然后加以改善。(本文来自:博锐) 如何让客户获得更愉悦的体验？在策划一家妇婴医院项目时，我们发现有的人把手机装在兜里，方便时不小心会把手机掉进便池，我们就在厕所门后做了兜子，提醒客户将手机放在里边，客户为此非常惊喜，对这家医院铭印很深刻！觉博悟锐了管的理产在品线或服务。 如何让客户得到更舒适的体验？在妇婴医院的项目里，我们调研出孕妇坐在普通的沙发上会压着腹部，感觉很难受，于是，我们改变沙发角度，以孕妇的舒适为标准，真正做到了“你的需求，我的目标”(本文来自:博锐) 在现实问题解决方案方面，从以上的实际例子我们可以总结出，我们只要适时改变角度，改变关系，改变自身，甚至改变环境，就能使产品或服务真正在功能上觉悟，如同一个按钮，轻轻一按，顾客马上购买，是不是很惬意！(本文来自:博锐) 概念问题解决方案—情感按钮 (本文来自:博锐) 惊 如何制造惊奇感？在营销一个毛发产品时，在国际美容节上我设计了两幅易拉宝，一边易拉宝是一个全裸的背对观众艺术女体，头发也是光着的，正走进某毛发诊治中心，文案是：您“光”着进去；另一幅易拉宝是该女体正面面对观众，还是身体全裸，从某毛发诊治中心出来，但却是满头秀发，文案是：某毛发诊治中心，绝不会让您“光”这出来。这样的创意，造成是概念的反差，使惊奇感凸显无疑。(本文来自:博锐) 怒 如何合理引导怒的情绪？美伊战争期间，人们对美国的强权激起内心的不满和愤怒，情绪急需要疏导。而统一润滑油抓住这个契机，打出了“多一些润滑 少一些摩擦”的广告语，为让你们愤怒的情绪疏通了管道，使当年销售额产生了暴涨！(本文来自:博锐) 哀 许多女性，在心情不好时，有点喜欢大吃零食，尤其是喜欢的冰激凌、巧克力；有点爱疯狂的购物，以消除内心的不快。有一家小店，就把普通的酸辣粉起名为伤心粉，真的是触到了客户的痛点，难怪顾客盈门！(本文来自:博锐) 乐 护舒宝卫生巾宣扬：月当月快乐，把女性倒霉日变成快乐日，真是别具匠心！(本文来自:博锐) 爱 哈根达斯冰激凌提出“爱她 就请她吃哈根达斯”，把爱与浪漫的爱情联姻，赚得盆满钵满！(本文来自:博锐) 恶 国外某除霉剂广告，画面是一张米粒大的照片，照片上是一个正在淋浴浑身都是泡沫的男人。广告的标题是“1个煤矿，22个淋浴池，每天622个浑身都是煤黑的男人的污垢。产品杀死霉菌的承诺，显然是出于厌恶这种情感激起强烈的心理冲动！(本文来自:博锐) 惧 斯达舒胶囊在电视广告里演绎“胃痛 胃酸 胃胀”的感觉，让人看了画面就产生强烈的联想，有胃病的马上会去买药。(本文来自:博锐) 概念问题解决方案—价值观按钮(本文来自:博锐) 根据中国文