快递企业如何打于自己的“品牌之路”.docVIP

快递企业如何打造属于自己的“品牌之路” 1 绪论 1.1 研究目的和意义 20世纪70年代初期，随着国际经济的快速发展，客户对实物传递的速度和深度有了更高的要求，德国敦豪快件有限公司（DHL）首先推出了文件专递业务。70年代中后期，以美国为代表的几个西方国家邮政借鉴了私营快递公司的做法，率先推出了邮政特快专递业务，然后万国邮联进行了广泛的推广。 1980年，快递服务这项全新的业务在中国邮政首先诞生，经过多年发展，已经变成规模庞大、利润丰厚的产业，快递市场逐渐趋向成熟，在某种程度上可以说快递业价格战时代已经过去，追求快递品牌的时代已经到来。在新的品牌竞争格局下，应当用品牌愿景来代替公司愿景，用品牌战略来指导经营战略邮政速递企业也应参考这种理念，将品牌战略上升到首要位置。1.2 国内外研究现状 GuangXia Li（2010）通过对22家邮政速递企业进行研究，提出了企业品牌战略的建议，认为应该从内容、形式、定位等方面狠下功夫；再比如Li Guangyuan（2011）认为，企业在实施品牌战略过程中，必须不断总结经验特别是通过实验的方法进行逐步提升。 从我国对邮政速递企业品牌战略的研究情况来看，从2011年开始步入了鼎盛阶段，通过对“CNKI”进行“主题”搜索来看，得到近千篇结果，且研究内容比较丰富，并且形成了一定的理论，但更多的是根据传统品牌营销策略的角度进行研究，主要集中在邮政速递企业品牌战略存在不足、营销模式、市场定位、营销组合、营销互动、营销文化等方面进行研究，比如谢耘耕（2014）对中国邮政速递企业品牌战略实施情况进行了全面系统的研究，认为系统布局、科学定位、塑造形象、优化内容至关重要；再比如乔金星（2014）认为，邮政速递企业品牌战略的有效实施，必须在人员、机构、运营、战略、定位等方面狠下功夫。 1.3 研究思路和方法 2 邮政速递企业品牌化发展战略概述 2.1 品牌的定义 2.2 品牌战略的内涵 2.3 邮政速递企业实施品牌战略的重要性 2.3.1 有利于争取客户和提高效益 2.3.2 有利于提高市场整体占有率 2.3.3 有利于提升自身市场竞争力 3 邮政速递企业实施品牌化发展战略存在的问题 3.1 市场竞争意识不强 3.1.1 品牌具有同质化倾向随着速递市场的开放，国外的四大速递巨头如UPS、FedEx、TNT、DHL等已涉足国内市场，并以他们雄厚的资金、先进技术以及人才优势，还有灵活的运营机制和个性化的优质服务，争夺速递物流市场份额。与此同时，三通一达、顺丰等民营快递公司也早已悄悄完成了资本的原始积累，以区域性业务为基点，逐步向国内大中城市辐射速递市场的竞争可说相当激烈。3.1.2 品牌缺乏市场化作3.2 品牌开发措施不当 3.2.1 服务费用任打折以拉拢客户3.2.2 新业务把关不严形象受损3.3 品牌推广机制落后 3.3.1 缺乏全国统一的品牌宣传机构3.3.2 各省发展独立操作而缺乏合作中国地大物博物产丰富，各地情况不同，可开发速递业务种类很多，但大部分都独操作，不与协作单位沟通，象江苏的大闸蟹、广东的荔枝、云南的鲜花业务，这种鲜活类的产品时限紧、投递要求高，需要投递部门的大力配合、优先投递，而实际上投递部拿到邮件后，才知道收寄地开办了此类业务，组织专人投递已晚，超出货品的保鲜期，引起客户投诉、产生不必要的后果。4 邮政速递企业实施品牌化发展战略问题的原因 4.1 品牌化发展意识不强邮政速递拥有波音737全货机1架，开通航线26条，拥有员工多人专用速递揽收、投递车辆余部，共有200多个处理中心、8个海关监管点，EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内2300多个城市4.2 品牌化发展模式落后4.3 品牌化发展人才制约尽管已经进入了一个比较好的发展态势，但由于，虽管理和推动技术创新，并取得了一定成效，但专业人才极其匮乏，在人员队伍中，专业人员不到1%。由于管理方面的专业人才，在管理方面还存在着靠老思想、老经验、老办法进行管理的问题，还存在着“信任运作”的管理模式上。此外，由于缺少专业人才，也导致我国在整个规划设计方面不够科学、规范和超前，对现代物流管理的应用较薄弱。5 邮政速递企业实施品牌化发展战略的优化对策 5.1 创新品牌化发展理念5.2 塑造良好的品牌形象5.3 提升品牌的社会影响5.4 加强品牌的业务规划邮政速递相比外资企业，更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合中国人的需要。邮政速递作为本土企业，对中华文化的理解较为深入，社会关系网络也较为密切，能够快速掌握市场，经过30年的发展，已经形成了一定的品牌优势，在很大程度上已经深入人心，形成了一定的消费习惯，成为许多消费者首先想到的消费渠道。彻底转变经营观念，打破传统的“等客上门”思想，以市场为导向、以客户为中心