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公寓部2012年工作计划 2012/2/6 学生公寓是学生在校期间学习、生活、休息的重要场所，也是对学生进行思想道德教育学习的前沿阵地。在新的一年里，我们公寓部会在总结之前工作的基础上，逐步完善各项工作，努力为学生营造一个良好的学习、生活环境，进一步加强对学生公寓的管理。 一：指导思想 全心全意为学生服务，树立各管理员的服务意识。努力培养学生“寝室是我家，爱护靠大家”的意识，共同完善公寓管理。 2012年是集团的“标准化建设年”，在今年的工作过程中，我们会以此为契机，努力将公寓部管理向标准化，正规化方向发展，完善公寓部管理的各项制度，开创新局面。 二：工作目标 进一步加强各管理员的服务意识，责任意识，充分调动员工的工作积极性和主动性。 以学生为工作服务中心，针对以前工作中出现的不足，不断地改进和完善，更好地完成公寓管理服务工作。 三：工作计划（详见附表一） 建档计划 设施设备管理计划 星级项目创建计划 文化建设计划 维修计划（详见后附表二） 安全工作计划 培训计划（详见后附表三） 5S管理计划 顾客沟通计划 楼层长工作计划 品质检查计划 节能计划 附表一： 公寓部2012年工作计划详情 序号 项目 内容 责任人 完成时间 一 建档计划 对公寓部管理员的个人详细信息(姓名、年龄、详细住址、联系方式等)进行收集，整理并建立档案进行管理 钱慧芳、马可、周和平 2月份 对公寓部维修工、保洁员的个人详细信息进行收集，整理并建立档案进行管理 钱慧芳、马可、周和平 3月份 对公寓部员工平时的先进事迹（优秀工作情况、真情服务事迹）进行记录并建档管理 钱慧芳、马可、周和平、班长 每月 对公寓部员工平时的活动情况进行记录并建档管理 钱慧芳、马可、周和平、班长 每月 对公寓部员工日常的测试（练眼测试、应知应会测试等）、考核成绩进行记录并建档管理 钱慧芳、马可、周和平、班长 每月 对公寓部的固定资产（房间设备、走廊廊灯、服务台设施等）进行清点并记录 钱慧芳、马可、周和平 3月份 二 设施设备管理计划 清点公寓部所有固定资产，对不足设备进行补充 钱慧芳、马可、周和平 3月份 清点公寓部所有固定资产，更新升级老旧设备（公寓部水箱、洗衣机等） 钱慧芳、马可、周和平、班长 3月份 对维修工维修工具进行领取管理，及时补充更新（与工程部、仓库沟通联系） 钱慧芳、马可、周和平 3月份 对保洁员保洁工具进行领取管理，及时补充更新 钱慧芳、马可、周和平 3月份 三 星级项目创建计划 准备星级项目的复查工作 钱慧芳、马可、周和平 2月份 按照星级项目要求，对所需文件进行整理完善归档 钱慧芳、马可、周和平 4月份 按照星级项目要求，对公寓管理工作进行改进，达到规定要求 钱慧芳、马可、周和平 4月份 按照星级项目要求，对公寓部现场管理部分进行规范完善 钱慧芳、马可、周和平 4月份 遵循星级项目发展方向，对公寓部文化建设进行发展完善 钱慧芳、马可、周和平 4月份 四 文化建设计划 将公寓部样板间活动做好做规范，吸引更多的学生参与到活动中来（每幢楼争取10—20间宿舍参与） 钱慧芳、马可、周和平 3月份 完善公寓部“雅室”活动，丰富学生的住宿生活（与样板间活动联系起来） 钱慧芳、马可、周和平 3月份 发展完善公寓“文化墙”活动，争取每幢公寓楼都能办好（每幢楼都能发展“文化墙”） 钱慧芳、马可、周和平 每月 大力开展读书（《像园丁一样管理》、《责任胜于能力》等）活动，提高管理员的思想文化水平 钱慧芳、马可、周和平、班长 每月 五 安全工作计划 做好寒暑假期间的公寓楼安全（门窗是否关好、水电是否切断等）工作 钱慧芳、马可、周和平 寒暑假 做好放假前后水电检查工作 钱慧芳、马可、周和平 寒暑假 做好大件物品进出楼登记工作（时间、具体物品） 钱慧芳、马可、周和平、班长 每天 做好学生进出楼登记工作 钱慧芳、马可、周和平、班长 每天 联合学生组织和安保部，对公寓楼违章电器的使用进行检查（包括对不合理的电器使用提出警告） 钱慧芳、马可、周和平、班长 每月 六 5S管理计划 深入学习5S管理理论，整理，整顿，清洁，清扫，素养（多读书） 钱慧芳、马可、周和平、班长 每月 针对5S管理各个要求，逐一完善各项要求，并发展创新 钱慧芳、马可、周和平、班长 每月 七 顾客沟通计划 建立与学生进行交流沟通的信息平台，明确联系方式，及时处理相关信息（周三例会、心理咨询平台等） 钱慧芳、马可、周和平、班长 每月 加强后勤公寓部与学校的沟通交流，及时解决发现的问题（班主任共建、党建进公寓等