平衡计分卡考核解析.ppt

指标分解说明－客户满意度指数 (%) 苏州供电公司 客户满意度指数 客户服务满意度 电力营销部 内部服务水平协议完成率 配电运营部 公司级指标 部门级指标 客户对服务质量、响应速度、承诺实现的满意情况，来自客户服务满意度调查问卷得分并结合客户接触记录信息 内部服务水平协议完成数/内部服务水平协议总数 在明确电力营销部对客户服务满意度指标负责的同时，考虑到对该指标的可能影响因素，为配电运营部设计了内部服务水平协议完成率指标 绩效考评体系分工及考核指标 企业管理部 人力资源部 组织建立和调整各部门关键绩效指标体系 组织部门层面的绩效考核，提出考核结果 根据绩效考核结果兑现方案完成归级 各部门 相关领导对员工进行绩效考核 与员工沟通反馈考核结果 调配、人员晋升、离职 岗位发展路线管理 培训管理、薪资管理等 （建议） 关键绩效指标体系建立的及时、有效性 部门绩效考核数据准确率 部门绩效考核按时完成率 员工绩效考核数据准确率 员工绩效考核按时完成率 薪酬核算错误率 本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率 考核指标 在企业管理部指导下建立各部门对各岗位关键绩效指标体系 指导督促各部门完成对各员工的绩效考核 绩效考核委员会 绩效考核委员会作为绩效管理的常设机构，负责对绩效体系的建立、绩效考核结果进行复核，复核通过后交总经理办公会审批下发 部门专用考核指标－人力资源部