华为IPTV错代码.docVIP

湖南电信ITPV故障处理总集 常见机顶盒故障： 1、装机故障 现象描述(用户表述) 问题根因分析 建议解决方法 无法接入平台，机顶盒报9109错误 由于目前机顶盒已经设备化，用户自己买机顶盒，很多用户在网上或者其他路径非电信正常渠道购买机顶盒，串货过来的机顶盒，而串货机顶盒无法兼容湖南IPTV，无法接入； 建议用户退掉机顶盒，通过正规渠道购买机顶盒 无法接入平台，机顶盒报10071错误 用户进度条可以走完，联创认证也正常，请求道EDS服务器以后，省中心的交换机没有返回给机顶盒的IP的路由； 收集用户网段，查询在省中心9303-1、2交换机是否有回程路由，添加该网段路由； 无法接入平台，机顶盒报9109/9108错误 对机顶盒进行了恢复出厂设置，机顶盒STBID被更改，置空了； 需要联系IPTV华为接口人处理 提供业务账号和机顶盒背面的STBID，远程设置： 标清新版本： 重置机顶盒STBID： write stbid null 00100199060101041c600076375629a 获取机顶盒STBID： read stbid 高清机顶盒版本： 获取机顶盒STBID：getpara stbid 重置机顶盒STBID：set stbid xxxx 0/s 新装机，直播看不了 由于目前机顶盒已经设备化，用户自己买机顶盒，很多用户在网上或者其他路径非电信正常渠道购买机顶盒，串货过来的机顶盒，而串货机顶盒无法兼容湖南IPTV，无法接入； 建议用户退掉机顶盒，通过正规渠道购买机顶盒 新装机，直播看不了 经调查分析，目前衡阳发货机顶盒中的是否支持组播参数默认为“不支持”，而目前城域网全网组播，需要机顶盒支持组播。而目前有些机顶盒升级后此参数无法修改成功，导致直播看不了。 需要联系IPTV华为接口人处理。 新装机，直播看不了 经过调查分析，原因是上行网络的DSLAM中的ATM设备，很老的ATM设备的ADSL端口不支持组播。 将用户的ADSL的上行端口牵引到IP内核的DSLAM设备中。 新装机，直播看不了 经过调查分析，机顶盒链接的光猫已经设备化，有些厂家光猫没有测试投入市场，不支持组播 建议用户更换光猫 新装机，直播卡，点播卡 用户经调查分析，用户侧的端口速率不够，用户带宽没有达到ITV业务需求带宽4M。导致页面展示慢，点播卡。 上行端口速率调整到4M或者4M以上 自建局域网（如小区、酒店等）iTV业务如何部署 由于华为iTV平台设备部署全部采用的私网地址部署，除了iTV业务帐号之外，机顶盒必须根据iTV网络PPoE帐号从BRAS获取分配的私网地址，才能接入到iTV平台。 从省公司的统一规划，需要进行网络整改。整改为FTTH模式。 常宁市松柏镇装机人员反馈，每日忙时，某些区域即使不用iTV业务，正常上网都会明显降速。 常宁市松柏镇出口带宽总共1.5G，而其已有6000多宽带上网用户、300多iTV用户，存在极大的网络拥塞隐患。 进行网络评估，从两个维度形成暂不建议iTV业务放号的地图（待网络条件具备再考虑放号，以免强行放号，造成用户投诉） 用户在营业厅办理了4M套餐，赠送iTV业务，用户认为他买了4M的上网带宽，就应该有保障，但其使用iTV业务时，上网带宽就达不到4M。 目前政策为送iTV帐号，因此iTV业务和上网共同分享4M带宽，造成使用iTV业务时，挤占上网带宽。 对于开通ITV业务的用户，需要事先做好沟通。确认4M带宽是上网和ITV共同分享。 更换机顶盒后，报9106错误 更换机顶盒，原因是机顶盒和业务帐号在首次登陆后就会在业务管理平台上对机顶盒和业务帐号进行绑定。当机顶盒更换后由于机顶盒的ID更改，就会导致认证时出现9106的错误。 拨打数据机房0734-8228163电话，将业务帐号提供给值班人员。对该机顶盒的业务帐号进行解绑。 装机时，电视屏幕上的进度条在85%后，出现9108错误 为机顶盒的业务帐号与密码错误导致。 拨打数据机房0734-8228163电话，将业务帐号提供给值班人员，查询机顶盒的帐号和密码是否正确。确认后机顶盒重新输入正确的业务帐号和密码。 机顶盒在使用一段时间后，有一天提示9108错误。 经调查分析，用户家里有两个PPPOE帐号，用户由于忘记上网宽带拨号密码，致电10000号要求修改密码，后台修改了宽带拨号密码后，系统自动同步修改了ITV拨号密码。因ITV拨号密码在装机时已写入机顶盒，需装机人员二次上门修改机顶盒设置。 如果用户开通了ITV业务，则有两个PPPOE帐号，一个用于宽带拨号上网，另一个用于ITV拨号上网(在宽带帐号后缀@OVD)。建议后台修改宽带上网密码时不自动同步给ITV上网帐号，避免装机人员二次上门。 用户在看电视和宽带的同时使用时，有时电视会卡屏。