万科·新里程项组现场管理条例.docVIP

销售现场管理条例 一、销售人员的日常行为规范 售楼处标准营业时间为AM8：30—PM5:30（早班）；AM9：00—PM6:00（晚班）。 销售人员上下班不得迟到早退，所有早班销售人员8：00之前必须按规定着装整齐及佩带好工牌否则作为违纪；到岗后及时签到（以换好工装、准备好销售资料时间为准） 各售楼处销售人员每周可休息一天，由项目经理根据实际情况安排轮休及作息时间。 销售人员无特殊情况不得请假，如请假须提前一天向项目经理申请，当天请假须于上班前二小时申请，否则不予批准；请假须请其他休息同事顶班，销售人员之间相互倒班须与其他业务员协商，在不影响楼盘人员安排的情况下，可以换班，但须通知项目经理； 业务员调休，换班应及时知会相关负责人，并在值班日记中注明。如未经允许私自调休或换班做违纪处理。 注：遇特殊情况除外（增加或减少工作时间） 任何销售人员不得代替他人签到，否则作为违纪处理。 销售人员在工作时间必须配戴公司工作卡、司徽，穿着公司或开发商统一制服保持仪表整洁，男同事打好领带，女同事应化淡妆； 销售人员不得在接待前台进食、吸烟；喧哗、吵闹、追逐、玩手机游戏、不得阅读报刊或与售楼无关的书籍；不得长谈私人电话；不得做其它与售楼无关的任何事情（如打领带、化妆、梳头、修指甲等）； 前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐，人员离开前台后须清理个人物品，不准有水杯、个人资料在桌面，否则作为违纪处理；另销售人员需要有自己的水杯，禁止用公司一次性纸杯。 未穿着工作服的业务员不准在前台就坐。如因未坐销售前台而被轮过不予补接。后面所有被轮过均不能补接。 销售员必须团结一致、互帮互敬、互励共勉； 销售人员必须尊重开发商，与开发商保持友好的合作关系，不得在背后谈论开发商。 销售人员有义务维护本公司形象，不得有任何诋毁、损害公司形象的行为，一经发现、查证属实将予以解聘并保留追究其他责任的权利。 保持前台整洁： （1）不准摆放水杯、杂志、报纸及其它个人物品； （2）销售资料摆设整齐； （3）销售人员接待客户后，应将资料夹、客户登记本、订书机等销售资料放回前台，并摆设整齐，以方便其他业务员使用； 每一个销售人员都有责任保持办公区域内（办公室）整洁，吃过饭后将办公台面收拾整齐，不得随地丢生活垃圾。 现场所有的展示资料，设组及专人管理并及时做好填补，确保现场的整洁度。（注：包括库存的物品情况） 客户离开洽谈区时，保持洽谈区的洁净，为下位洽谈客户提供好环境。（以个人或组为单位） 未经授权销售员不准擅自动用其他销售员的计算器、文件夹、笔等物品，否则作为违纪处理。 接听电话用语：“您好，凯旋城 ”，不论任何来电都必须使用，客户电话须做好“来电登记”。接听电话完毕后不准使劲扣电话，找人电话须反扣于桌面上，通过广播系统通知，不准大声呼喊。注意礼貌用语如“请您稍等”“有什么可以转告的吗？”如果因此被客户投诉，至公司或现场经理，同视为接待投诉。 二、客户管理条例及接待规定 销售人员按每天排班顺序接待客户，若轮到的销售人员不在现场则跳过不补（除正在接待客户或上洗手间并知会同事以外）； 所有到序接待前两位销售人员必须在门侧等待客户，对每一位进入售楼处的人员销售员必须主动询问：“先生/小姐，您好，欢迎光临凯旋城，有什么可以帮您的吗？”客户到前台咨询，销售员必须即刻起立与客户交谈，不准坐着和客户沟通，否则作为违纪处理。 前台保持不少于三人，销售人员工作餐时间由自己安排，（或根据现场情况由项目经理或助理安排），用餐时轮到接待客户的销售人员不在则跳过不再补。 实行首问负责制，即不论客户是找人、办事、投诉等须由轮序接待的销售员礼貌接待完毕或妥善转交。由于接待或转交引致的客户不满或投诉由轮序接待的销售员负责。（当轮序销售人员接待第一批到访客户时，第二批客户进门，则由第二位轮序销售人员进行接待，计入接待名额。第一位销售人员不补接待名额。） 所有销售人员应积极主动起身热情接待上门来访的每个客户，不得以任何理由挑、抢客户，如因服务态度遭客户投诉者，除罚款外在项目例会上做书面检讨并在〈客户投诉记录本〉记录，情节严重者报公司处理。同时，此客户由项目销售经理本人或指定人员接待，客户的归属权属于项目组，不属于任一销售员，业绩属公佣。 各位销售同事在接待客户过程中，其他同事未经当事业务员授权（或邀请）不准以任何理由途中打扰客户：主动插话、帮助介绍或递名片，如有问题应及时与现场负责人沟通、解决；否则视为抢客处理。 业务员必须当天在“来访客户登记本”上如实记录来访客户相关情况，不许事后未经项目经理同意签名确认，私自补登。 有效客户登记须具备：A、客户本人亲自到访、亲自填写并注明来访时间；B、有客户本人准确姓名或全名和准确各类电话之一；C、客户登记不得涂改添加，如确需涂改添加需在当天经中原项目经理签字