客房部对VIP待方案的修改(庄修改).docVIP

厦门新中林大酒店升四星VIP接方案 一、日期2008年12月10日星期三 二、标准 ：二级 三、各部分工及要求 前厅部 获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客房部、餐饮部、办公室、部、财务部、大堂值班经理以及本部门留存原件。 前厅部经理视情况召集副总及相关部门经理、大堂值班经理参加的接待协调会议。前厅部经理通报接待内容与要求，明确各部门接待内容与责任。 3、前厅部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。 4、负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。 5、贵宾抵店，前厅部经理协同酒店总经理、副总、大堂值班经理在大堂迎接。 6、前厅部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。 7、前厅部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。 8、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者到一楼大堂欢送。 9、安排专人等候电梯门口，专为贵宾开电梯。 10、负责接待资料的存档与保管。 客房部 1）、接待流程 1、接到前厅部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 2、客房部经理参加前厅部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。 3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过