客服部管理制度1].docVIP

承办 日期 审核 日期 核准 日期 目 录 第一章 目的和范围 第二章 岗位职责 第三章 客户服务与风险揭示原则 第四章 客户投诉处理原则 第五章 客户成交及回访流程 第六章 资料存档管理制度 第七章 客户投诉处理流程 第八章 客户满意度调查 第九章 附 则 目的和范围 目的 为了使公司的客户服务运作更加规范，更好地为客户提供优质的服务，特制定本制度。 范围 2.1.凡公司客户服务人员之管理均适用于本制度。 岗位职责 3.1. 客户服务部 3.1.1.客户服务部经理 1）、负责整体客服部的协调工作； 2）、对相关数据资料正确、真实性负责； 3）、对客户投诉事宜全面负责； 4）、完成上级领导安排的其他事宜。 3.2. 客户投诉部 3.2.1.客户投诉专员（可同时兼职） 1）、专门负责接听投诉信访专线； 2）、对所有投诉电话就时间、投诉人、投诉事项进行专门书面登记和电子档案保存； 3）、及时按《客户投诉处理流程》对投诉事件予以处理； 4）、每周就投诉事项分类、归纳、直接汇