客诉退货处理程09.docVIP

文件编号 QP/QAD─401 文件类别 作业程序 版 本 A0 生效日期 制订 审核 核准 郭尧 文件制/修订记录表 制/修订日期 文件版本 原内容 修订后内容 修订原因 一、制定目的： 为了规范专卖店技师、售后服务部、质量技术部、各生产厂、财务部、采购部、等各部门在售后服务中的职责和接口,便于准确快速处理售后投诉和补件申请相关工作，增加顾客和经销商的满意度。故制定本程序 二、适用范围： 1、经销商售后投诉补件； 2、缺陷产品召回； 3、客户批量投诉退货 三、职责分工： 1、经销商专卖店职责：负责对消费者投诉进行确认和拍照，记录品名，生产日期、出货 日期、初步判定是消费者使用不当、还是运损、还是公司产品质量问题； 2、售后服务部职责：售后服务部负责缺陷产品召回、经销商投诉的记录