服务礼仪队酒店的重要性 4.docVIP

论文题目服务礼仪对酒店营运的重要性 院 别 专 业 年 级 学 号 学生姓名 指导教师 ××× 完成时间 年 月 肇庆学院教务处制  服务礼仪对酒店营运的重要性 摘 要：礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范；是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待室，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。作为一个酒店企业，效益来源于众多的宾客、酒店环境及能够提供给宾客优质服务的从业人员。没有用心服务的高素质员工，没有酒店和谐、温馨、优雅的人文环境，则吸引不了追求高品位享受的宾客，而没有宾客则显得没有效益。 关键词：礼仪礼貌、酒店服务、酒店效益、作用  目 录 一、引言 1 二、什么是酒店服务礼仪 1 三、什么是酒店营运 1 四、酒店服务礼仪的案例介绍 2 （一）案例介绍