接待客户操作规流程.docVIP

接待客户操作规则流程第一部分：销售人员守则 一、销售人员职业道德标准 销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效得服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，并明确一点，我们不仅买房子，而且要卖服务，我们就是要一流得服务取胜。 二、销售人员仪表、仪容准则 自觉爱护公司所发得工作制服，必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好领带；衣袋中不要有过多得物品，不准穿皮鞋以外得鞋类，皮鞋要搽干净、光亮；女职员不宜穿黑色或者白色丝袜，避免破洞。 男职员头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度，不得留胡子，要每天修面；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。 女职员切忌浓妆艳抹，提倡淡妆，使人感到自然美，精神好，切忌过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。 职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物、指甲油避免太诡异。 对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。 提倡每天洗澡、勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 三、销售人员工作态度的行为准则 工作态度 服从上级：切实服从销售经理及主管的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延拒绝或者终止工作；董事会成员及相关