数推部高清交互务应用解决方案.docVIP

歌华有线客服系统 数推部高清交互业务应用解决方案 拟制： 孙亮 日期： 2009-07-31 修改 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 北京合力金桥软件技术有限责任公司 文档确认意见 确认时间 确认类型 客户确认 确认意见 确认人/时间 北京歌华有线电视网络股份有限公司信息部 签字： 时间：_____年___月___日 合力金桥软件技术有限责任公司 签字： 时间：_____年___月___日 目 录 一、 目的 4 二、 实现方案 4 2.1普通用户报修机顶盒—节目授权 4 2.2普通用户报修机顶盒—设备故障 10 2.3节目订阅（自动受理） 13 2.4节目订阅—人工受理 18 2.5服务密码修改 23 2.6投诉 27 2.7表扬 31 2.8建议 33 三、 开发时间计划及问题瓶颈 36 3.1开发计划 36 3.2问题瓶颈 36  目的 为了更好的配合歌华有线公司进行业务推广，参考歌华最新的《数推部高清交互方案修改版0730》文档，在对业务逻辑进行分析的基础上，拟定本文档。本文档中描述了歌华新增高清交互业务的客服系统解决方案。 客服中心目前受理