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客户经理工作手册考试复习资料 填空题 客户经理岗位业务能力要求客户经理应掌握与本岗位工作相适应的商品知识、市场营销知识、服务知识及客户关系管理知识。 客户经理岗位业务能力要求客户经理应具备与本岗位工作相适应的市场分析、品牌培育、客户服务、需求预测能力。 客户经理岗位业务能力要求客户经理应具备与本岗位相适应的计算机操作、学习创新、沟通交流、文字组织能力。 客户档案维护工作基本要求是：及时、准确、完整。 零售客户分类的的目的是：为零售客户提供有效的服务。 零售客户分类工作要求是：及时、准确、有针对性。 零售客户需求信息的内容是：货源需求、服务需求、营销活动需求等。 信息的收集与反馈工作要求：及时、准确、完整。 实施客户服务的工作要求是：友善、及时、准确、有效。 市场信息收集的作业要求：对市场信息有敏感性，随时收集、准确分析、单品需求量。 需求预测工作时间要求：方法准确、过程科学、不妨碍客户自主订货、引导客户理性提报需求。 营销计划内容包括：营销目标、营销活动方案、营销活动跟踪分析、营销结果评估和改进。 制定营销计划工作要求：明确、完整、可操作性。 指导客户经营工作要求：符合零售客户特点和需求，专业、准确、有效。 品牌信息收集要求及时、有效、充分。 新品市场调查工作要求：调查信息真实、充分。 执行培育方案要求：准确、到位、符合实际。 对新入网客户的订货频次原则上暂定为一周一次，客户经营一