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工商企业经营管理网上教学辅导（二） 第五章 现代企业产品决策 学习目的与要求：了解产品决策的含义、任务与程序；掌握产品与服务的含义、构成要素及分类；掌握产品寿命周期的特征、产品寿命周期各阶段的经营策略；重点掌握产品决策的方法。 本章需要掌握的内容较多，主要包括四个问题： 一、产品与服务的基本概念 二、产品寿命周期 三、产品决策概述 四、产品决策的方法 重点概念：产品 服务 质量 盈亏平衡法 产品寿命周期 产品决策 获利能力法 贡献毛益法 四象限法 产品系列平衡法 部分重、难点问题解答 产品的含义 产品是经过脑力劳动或者体力劳动加工而成的能够满足人们的一定物质和精神需求的劳动成果。 产品的概念包含4层含义： 产品是经过人们的劳动加工而成的。 产品能够满足人们一定的物质和精神需要。 广义的产品包括服务产品在内。 产品是人们有意识地开发出来的，是建立在营利目的之上的。 服务的含义 服务有广义和狭义之分。 狭义的服务是指提供产品所提供的服务，是与产品一起销售的。 广义的服务是产品意义上的服务，是一种无形的产品，即服务产品，如家政服务、运输服务、保洁等。 产品的构成要素 服务领域和对象 价格 质量 安全性 服务 质量: 是指产品所具有的满足人们物质和精神需要的各个特征和特性的总和。 产品的分类 产品可以按照不