运营规章制度(改版).doc

运营部员工规章制度 一、上班持良好的精神面貌及工作态度，电话调为静音或震动，不允许在工作岗位打电话或发信息，站姿为会员服务，服务使用标准普通话。 二、按时到岗，早班在9：40换好工装到岗；晚班在1：40需换好工装到岗；通班在10：00换好工装到岗；清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班，当月换班不超过三次。 三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张的首饰，应化淡妆，发型女士为盘发，男士发不过耳，保持体味及口气清新。 四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。 五、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须有部门人员替岗并做好交接工作。 六、工作人员严禁聚众聊天，工作人员不得故意与会员在岗位上聊天。 七、公司规定吃饭的时间为四十分钟，要做好工作交接，任何非吃饭、巡场或规定休息离开岗位均需向上级请假，休息时间不能睡觉。 八、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客的面前)咨询：应马上交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈，接到任何会员的建议或投诉立即备案并报告上级，由上级汇总给客服。 九、谁当班，谁负责；谁在岗，谁负责；谁接手，谁负责。 十、交接班一定要清楚，已完成的标注已完成，需下一个班次跟进事宜和需大家都知道的事宜要记录在交接本上，接班时接班人在交接本上签字确认，如有不清楚的可拒绝接班。 前台 一、了解所有柜号位置及手牌状态，准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。 二、按俱乐部规定播发音乐：在早晨10:00至12∶30播放轻快音乐，在12∶30以后播放节奏快一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用（开启从上至下，晚上21：45后播放回家音乐，22：00把所有音像设备关闭（从下至上）。 三、课程室课程于开课前15分钟广播，广播两次。 四、在营业结束前15分钟广播两次闭店提醒广播。 五、下班之前清点手牌及礼包数量、查看是否有会员遗留的物品做好记录，并和下一个班次的人做好交接，并告知主管或者经理。 六、前台物品要整齐摆放，常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。失物领取超过一月未领的可报告上级放至库房并做好记录。 收银的注意事项 一、先收款，后打印合同和填写收据。 二、按照MC/PT的要求收款，如果有疑问不能当着会员的面发问。 三、按照公司的相应规定发放会员卡和赠品，并让会员在记录表上签名确认。 四、看合约书确认是否开卡，如果开卡的话给会员拍照，并准确存入电脑。 五、确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要马上将帐目表与和约书放入抽屉。 六、按照公司规定收取费用，不得为个人目的向客户多收或少收费用，更改帐单、收据要做登记。如会员卡或私教价格低于公司规定价格应有总经事理签字，或电话向店长请示后补签。 七、下班或离岗要做工作上的书面交接，清点现金和未收的余款等。 八、不能向俱乐部或客户出示假单据，报告假情况。 九、当天前台、水吧的所有现金（除备用金外）全部跟值班经理一起投入保险柜。 十、每月1号与果汁吧、商品销售区清点物品及商品数量并签字。 果汁吧/商品销售区 一、严格按照公司的配料给会员提供简餐，不能根据个人喜好更换原料。如果有缺失的原料，要如实的告知会员。 二、1分钟主动为会员服务，客人离座后1分钟收台。 三、员工不能食用、拿取俱乐部或客人的食品，饮料等 四、所有物品要摆放整齐，按果汁吧工作流程操作。 五、熟悉所有产品库存及型号，主动介绍产品名称并提供建议。 六、所有出品操作在操作间进行，不可在外区操作台处理食材。 七、记录所有产品的销售情况及原料使用，商品及物品分日、月盘点。 八、主动服务、指引。 成都奥力健身有限公司 practice activities implementation programme, and XX town party leadership party of mass line education practice activities rectification programme, and XX town carried out four wind aspects highlight problem special regu