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第一章 旅游景区服务管理 教案 授课内容（章） 第一章 旅游景区服务管理 教学目的 通过本章学习，使学生对旅游景区的接待服务、解说服务、商业服务的基本内容及现实中景区在这些方面存在问题等相关知识做一了解和掌握，从而明确旅游景区服务管理的重点和对策。 教学要求 掌握旅游景区票务服务、入门接待服务、解说服务、娱乐服务、购物服务、旅游景区服务管理对策等相关知识 课 时 3 教学方法 课堂讲授 重点难点 游客投诉与抱怨的管理； 旅游景区解说服务的构成； 我国旅游景区解说服务管理的重点； 我国旅游景区服务管理的对策 教 具 教学效果检测 1.游客投诉处理的步骤 2.旅游景区解说服务的构成有哪些 3.我国旅游景区解说服务存在的问题 4. 改善和提升我国旅游景区服务管理的对策 备 注 陕西经济管理职业技术学院教案 表二 教学流程 1.新课程介绍 2.课程导入 3.第三章第二节内容讲解 4.课程总结 5.课后练习 板面设计 第二节 旅游景区解说服务管理 一．旅游景区解说服务的功能 二．旅游景区解说服务的构成 （一）向导式解说服务 （二）自导式解说服务 三．我国旅游景区解说服务管理的重点 陕西经济管理职业技术学院教案 表三： 教学过程 内容 备注 课程导入： 旅游景区的解说服务是景区的必要组成部分，是强化和加深游客在景区体验的重要手段。那么旅游景区通过何种媒介向游客提供解说服务？为什么要向游客提供解说服务？如果作为景区工作人员如何做好解说服务的管理工作？这些谜题将是我们这节课要讲解的重要内容。 内容讲解 一、旅游景区解说服务的功能 1. 提供基本信息和导向服务 2. 帮助旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值 3. 加强旅游资源和设施的保护 4. 鼓励游客参与景区管理、提高与景区有关的游憩技能 5. 提供一种对话的途径，使游客、社区居民、旅游管理者相互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游目的地良好运行 6．教育功能 二、旅游景区解说服务的构成 （一）向导式解说服务 景区对讲解员的一般要求： 硬件要求 个人条件 知识素养 个人修养 业务能力 （二）自导式解说服务 1. 牌示 介绍牌、警示牌、引导牌、公共信息牌、说明牌 2. 景区宣传资料 3. 电子导游 三、我国旅游景区解说服务管理的重点 1. 将景区解说服务管理纳入景区质量管理体系中，提高景区有关部门和人员对解说服务重要性的认识，解决观念问题并建立专门机构进行设计、监督和协调工作。 2. 研究和吸收国外同类型旅游景区成熟的解说服务经验，提高景区解说服务水平。 3. 投入更多的人力、财力挖掘景区文化和资源价值，以某种游客容易接受的方式进行解说服务，将我国旅游景区中厚重的内涵展现出来，避免出现“内行看门道，外行看热闹”的现象。 4. 培养高素质的景区解说员。 课程总结 了解旅游景区解说服务的功能，掌握旅游景区解说服务的构成，灵活运用旅游景区解说服务管理的重点对策。 课堂练习 1.列举我国旅游景区解说服务管理存在哪些问题？ well, with the effectiveness of services to defend the interests of the masses. Third, we should strive to do well. To achieve good practical results, the key is to know the law, to grasp the laws and using laws. Office of economic development, social progress, there are rules to follow. Only act according to the law, to overcome blindness and strengthening initiative, creative. Working in the Office, we should be good at analyzing the essence of things, to find regular thing, change from passive to active, to seek one. Investee 2. establishment of evaluation system. Evaluation system is essentially an ince