10年度绩效考评价方案.docVIP

2010年度绩效考核评价方案 一、目的 对客观、公平、公开、审慎的考核，特制定本。绩效考核绩效考核绩效考核批准 审核 制定 绩效考核指标维度 KPI指标 类 2、代收代缴完成率100% 5分 低于目标值0.5%扣1分,高于目标值0.5%加1分 财务分析报表 工作质量指标 3、业户整体满意率(按项目目标) 15分 低于目标值1%扣3分， 高于目标值1%加2分 第三方调查结果 品质部 4、品质部受理的投诉处理满意率达到目标值 5分 低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分 投诉处理记录表 5、公司受理的有效投诉数量不得超过目标值 5分 超过目标值扣5分。 投诉处理记录表 培训工作指标 6、公司组织培训的人员到课率达到目标值 5分 低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分 品质部 7、管理处组织的各类培训次数达到目标值 5分 低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分 8、培训效果 5分 低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分 保安服务 类 10、消防器械完好率全年不低于目标值 5分 超过目标值扣5分。 检查记录表 工程服务类 5分 超过目标值扣2分/宗。 责任事故报告 工程部 12、系统设备故障率全年不超过目标值； 5分 超过目标值0.2%扣1分。 设备运行统计表 13、全年因设备故障停水、停电次数不得超