车险水灾现场查勘重点.docVIP

★ 车险水灾现场查勘重点 （一）认真制定防灾预案 1、查勘人力资源的准备：树立全司一盘棋的全局观念，合理、调配、协同作战、一致对外。 2、社会资源的利用：与合作维修企业、公估机构的协作 3、查勘、施救装备的准备 （1）查勘车辆 （2）查勘装备（照相机、查勘包、雨具、其他摄录设备等） （3）施救单位、施救车辆 （4）制作专用“易碎贴”标签 （5）查勘人员生活保障物资 4、技术支持的准备 （1）有针对性地开展培训工作 A、对座席生的水灾报案接待培训 询问要点（出险经过、受损程度、所在位置、是否需施救等） 告知要点（如何施救、导引客户去集中查勘点、如何避免扩大损失、如何联系理赔员、业务员等） B、对查勘员的技能培训 加深对相关条款的理解 施救措施合理运用的培训 严禁盲目启动发动机；切断电源，排除积水等；拖车施救以硬牵引方式，或抬起驱动轮牵引； 对于自动变速器车辆，牵引时车速不得超过30km/h， 。 C、查勘定损技术的培训 对主流车型的结构、配置的详细了解；对发动机电控元件、车身电器的了解；对电器元器件检测、修复工艺的了解。 D、预先收集整理水灾易损零部件的价格信息。4S点价格信息、市场价、供应商信息 E、预定维修工时方案 不同车种的；不同车型的；不同受损程度的；不同等级维修行业的；“包干”型定损，有利于“抓大放小”，提高工作效率。 （二）适时开展防