财务行为管理[58p].pptVIP

第八章 财务行为管理 本章学习目标 1、了解企业与员工之间契约关系的转变以及新道德契约的内涵； 2、理解忠诚管理模式的构成及其价值创造意义； 3、掌握财务伦理的基本规范及其分析视角； 4、了解典型财务心理特征及其对财务行为管理的作用。 本章内容结构图表 忠诚管理 忠诚管理与价值创造 员工忠诚度及其培养 客户忠诚度及其培养 股东忠诚度及其培养 忠诚管理与价值创造 忠诚 基于忠诚的管理 会引发一系列的经济效应 公司业务吸纳的最佳顾客越来越多，形成再次销售和多次销售以及顾客之间的口碑相传，于是公司收入增加、市场份额扩大 公司有了可持续的业务增长，可吸引并留任最佳的雇员 忠诚的长期雇员在工作中将能学会如何降低成本、改善质量，这样就能丰富给予顾客的价值内涵并且产生卓越的生产力，公司可以利用这一生产力剩余用于给雇员发放优厚的报酬、提供更好的工具和培训 生产力呈螺旋式上升，与诚笃的顾客做生意又能确保工作效率更高，两者均可形成竞争对手所难以匹配的成本优势，有了可持续的成本优势，辅之以忠诚客户的数量增加，便可生成让投资者难以抗拒的利润，据此公司可以更加容易地吸引并留住彼此融洽的投资者。 诚信的投资者就像合伙人一样，可以保持公司组织的稳定，降低资本的成本，确保在公司为增加创造价值的潜力而需要投资时，他们会将一定比例的收益资金重新投入公司 员工忠诚度及其培养 员工的忠诚及其类型 知识经济时代，员工对企业