酒店礼宾部服务标准.docVIP

酒店礼宾部服务标准1.交接文具：A班与B班交接时应点清文具盒中文具数量，及行李房内行李数，及行李房设备的数量，确认后B班签字签收。2.浏览餐厅：了解当日餐厅特色菜及其他服务项目，知会当值门僮，Bellboy。确认每位在岗员工对餐厅情况较了解，包括大型宴会，婚宴等。3.在车道协助保安：主要协助保安员管理车道上的车辆，保持大门的车道秩序正常。在有突发事件发生时协助保安员指引如安全通道，疏散人群。4.礼宾部工作记录：记录每日员工离岗，车辆派用，派报纸，派邮件，各项记录详细填写，并按类存档，做到有章可循。5.钥匙交接：A班与B班，及与夜班的行李房钥匙的交接。6.保证每个人都了解酒店的信息：确保每位员工了解酒店产品信息，包括房价，自助餐价格等，及当日酒店内开展活动，礼宾部员工需熟记酒店车辆租用价格。7.行李员随身必备的三种物品：笔，“请带我去。。。。。。”卡和行李牌。8.上班时间不能带手机和呼机，通讯工具锁在更衣柜中，不能随身携带。9.客人生病后应通知大堂副理处理，严禁礼宾部员工私自为客人买药。除非GRO授权。10.定期检查柜台的卫生：柜台必须保持清洁，整齐，各项文具整齐排放。11.期刊定期存档：按时间和类型不同归档，以便随时查阅。12.为客人准备绳子：礼宾部柜台内应准备若干小卷绳子，剪刀等物品，方便客人离店或邮寄时捆绑用。13.接听电话：要求每位员工按酒店规定统一的