2016年普Ⅰ科护理工作计划 1753字 投稿：莫驊驋.docVIP

2016年普科护理工作计划 1753字 投稿：莫驊驋 2016年，普科将在院领导及护理部的正确领导下，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，在开展优质护理服务的基础上，进一步抓好护理质量，保障患者安全，具体工作计划如下： 一、深化优质护理服务，提升护理内涵 1、继续落实责任包干制的整体护理，优化APN弹性排班，忙时增加上班护理人员，闲时轮休。 2、制定入院时、住院期间、手术前、手术后、出院时护理服务流程和健康教育，责任护士为病人提供连续、全程的无缝隙服务，切实做好优质护理服务。 3、加强护士日常礼仪培训，如电话礼仪、接待礼仪等，进一步规范床头交接班，与病人有效沟通，了解患者生理、心理需求，护高护理服务质量。 4、提高晨间、午间、晚间护理质量，以《优质护理服务评价细则》、《基础护理服务工作规范》为准则，按照分级护理要求，切实落实口腔护理、皮肤护理等基础护理，不断提高病人满意率。 5、每月发放护理满意度调查表，运用PDCA方法，对工作中的不足之处及时改进，为病人提供更优质的护理服务。 6、继续对出院病人进行电话回访,回访率达到95%以上。对特殊病人及肠造口病人，回访率达100%，并对其进行持续跟踪回访。 二、加强护理安全管理，保障患者安全 1、认真学习并落实护理核心制度，并运用到实际工作中。 2、加强重点病人的护