个案解读第七讲以人为本的个人远距照护敏盛医疗体系U.doc

個案解讀第七講 以人為本的個人遠距照護:敏盛醫療體系U-Care計畫 王俊程國立清華大學服務科學研究所副教授 本個案的主導企業為敏盛醫療控股公司,以敏盛醫院 經國總院、大團分院、龍潭分院 、楊梅怡仁醫院及三民、蘆竹等養護中心,提供大桃園地區居民醫療及養護服務,且在大桃園地區已經運作30餘年,建構了完整的醫療服務網路,同時積極發展成為亞太地區微劇減重手術中心及脊柱醫學中心,成為專科醫院,使民眾不僅能在敏盛醫療體系中獲得一般的醫療服務,也讓有減重及脊柱矯正需求的人,能夠在敏盛醫療體系中獲得最好的照顧。隨著全民健康保險的開辦及改革,如何將醫療資源合理的分配興利用,又能兼顧民眾的健康及疾病的照護,是在新時代醫療與健保制度中必須關注的議題,透過合理且定期的追蹤民眾生理量測指數,藉由數據判讀民眾的身體機能及狀況,提供預防性的治療與照顧,可以使民眾免於受到急症的傷害,並能夠事先預防或減低傷害程度,使民眾的住院時間及需要請專人照護的時間能夠降低,且較容易回復身體健康。 親切、簡易的操作體驗,以顧客為中心之服務平台 在U-Care計畫執行初期,所著眼的服務對象是居住於安養院或有興趣參與此計劃的高齡人口,在這個年齡層的民眾,是心血管疾病、糖尿病等慢性病症的高危險群,持續追蹤及監控,是保持身體健康的重要方法之一。U-Care即提供了中高齡人口關心自己健康的方式,透過簡便的醫療資訊系統的安裝,民眾在家中即可自行以簡便的儀器檢測本身的身體狀況,如:血壓、心跳數、血糖高低等等, 並且透過RFID的技術將量測完的結果,由使用者自行選擇是否上傳至系統主機,列為身體生理資訊量測的紀錄,以便於長期追蹤及觀察。U-Care體諒參與人員對於健康的重視,對於使用高科技及相關最測設備的困難度,特別加以關注和改善,克服量測系統之間彼此的干擾,將多項生理量測儀器相互結合,讓使用者不需要花費太多精力去學習如何使用各項儀器,而是透過一個儀器的簡便操作,即: 可完成生理資訊的量測,大幅減輕使用者對器材使用上的恐懼與不安。同時, U-Care計畫團隊在安裝居家照護系統之初,也會給予民眾妥善的教學與利用指導,讓使用者,能夠經由學習便可規律定期地使用儀器來檢測生理數據,而不會有太大的負擔,從顧客需求與便利的角度出發,開發出此一平台及相關生理資訊檢測設備,讓民眾能夠簡易且便利地操作相關設施。 除了一般民眾之外,參與U-Care計聾的醫護人員,也是U-Care平台的顧客之一,當系統主機接收了大量的資訊,能夠初步以已開發的專家系統判讀相關的資訊並整理成報衰,醫護人員即可根據需求與異常狀況報告,要求系統給予完整且分類過的病患資訊,使醫護人員能夠快速獲得所需要的民眾生理檢測數據,進行後績的醫療行為處理。因此,在面對龐大的生理資訊時,光靠醫護人員的經驗與人工判斷是容易出錯的,而透過系統性的分析,系統可以主動提供相關資訊的警示,並且依照醫護人員需求輸出報表,以利追蹤, 使醫護人員能夠快速掌握資訊,維護民眾之身體健康。U-Care不僅帶給民眾親切、簡便的系統使用,亦提供了醫護人員重要的資訊與分析工具,讓醫護人員與民眾都因此系統而獲得效益。 從「心」出發,真心關懷患者 為了獲得醫護人員的照顱,許多中高齡民眾選擇住進「高齡養生村」養老,但是養生村中的醫護人員並無法提供一對一的完善照顧,且民眾住進養生村必須花費大量的金錢及精神,也必須離開日常生活環境去適應另一陌生環境,如此容易造成心理及身體上的負嚕與壓力,而產生排斥的反應。若是留在家中,當身體有病痛或不適時,到醫院就醫的交通時間及工具,卻又造成民眾的負擔,也可能因此延誤了醫治的黃金時間。對此, U-Car為選擇住在安養院或是家中的長者提供了男一個選擇,透過通訊科技、醫療檢測器材及專業醫護人員三者,讓民眾在熟悉的環境中,就可以定時檢測身體狀況,當有異常的資訊時,系統即會將警示訊息送到民眾居所附近參與U-Car的醫師或醫療院所,由專業醫護人員評估並採取合適的處置方式,使民眾能夠受到良好的醫療照護,不需要面對適應新環境的難題。除此之外, U-Car也與醫療院所、安積機構、緊急救讓單位緊密結合,成為完善的通距醫療照謹服務網,提供民聽完善的醫療照護。 U-Car設置了客服中心,由專業的護理人員來追蹤民眾在使用U-Car量測設備上的狀況,當民眾遇到系統異常的現象,客服中心人員便可就近提供協助;U,cam的專家系統及資料庫數據,能夠主動提供相關數據給醫護人員,若民眾未按時上傳相關生理資訊檢測, 客服中心人員即會主動致電民眾,確認民眾身體狀況,並提醒民眾記得監控自己的生理數據,以確保民眾的健康。對於高齡者而言, 接到客服中心的關懷電話、接受定期的家庭訪視,都讓他們覺得自己受到重視,對自己的身體健康也會多加注意,也會反應對系統使用上的相關意見,使系統功能更完善且更便於使用,