凌洁冰：品牌建与管理培训.docVIP

凌洁冰： 品牌建设与管理 目录 第一章 品牌概论 3 第一节 品牌的概念 3 第二节 品牌的作用 3 一、品牌——产品或企业核心价值的体现 3 二、品牌——识别商品的分辨器 3 三、品牌——质量和信誉的保证 3 四、品牌——企业的“摇钱树” 4 【案例】　可口可乐的企业传奇 4 第三节 品牌的剖析 4 一、品牌的本质——质量 5 （一）设计产品时要考虑到顾客的实际需要 6 （二）建立独特的质量形象 6 （三）随时掌握消费者对质量要求的变化趋势 6 （四）产品便于使用 6 （五）倾听顾客意见以利改进，倾听专家意见以便突出 6 二、品牌的支撑——服务 6 （一）树立“品牌就是服务”的意识 7 （二）对于“顾客至上”的理解 7 （三）完美服务是留住顾客的奥秘 7 （四）不可忽视的包装服务 7 （五）系统完善的售前、售中、售后服务 7 （六）优化服务措施，加强培训工作 7 【案例】 IBM的服务品牌 7 三、品牌的脸面——形象 8 四、品牌的依托——文化 8 五、品牌的基础——管理 9 六、品牌的活力——创新 9 七、品牌的右臂——广告 10 八、品牌的左膀——公关 10 第二章 品牌建设 11 第一节　何谓建设品牌 11 第二节　建设品牌的流程 12 一、品牌建设简要流程图 12 第三节　品牌的设计 13 一、品牌设计和企业形象设计 13 二、品牌设计的导入 13