2014售后维服务流程 新版(公司).docVIP

2014售后维修服务流程 一、维修包的工作流程 （一）专卖店、客户收到顾客的维修包 1、填写维修单要求 收到维修包时先帮顾客开单，开完单要填写产品返修卡挂在包包上，维修卡客户一行写专柜名（例：客户：中怡广百），款号、返修原因必须填写清楚，并在维修处贴上红箭头。把要寄回公司维修的包填写在付货清单上，将黄色联跟包一起寄回公司。如有包需退货的，可一起寄，但要分开开单，开退货单。如不知道款号的请专柜自行拍照留档。寄维修包的时候必须用防尘袋装好，定型包里面要塞纸，避免快递途中压坏，如是三包范围：必须注明销售日期，及销售单号；注意需要收费的维修包，必须在付货清单以及维修卡上注明费用。 2、责任 如专卖店、客户没有按以上的要求去填写维修包的单据和维修卡，工厂一率不接受维修包的维修，出现的责任由专卖店、客户承担所有损失。 （二）告诉顾客的维修流程和维修时间 1、专卖店、客户在接收顾客的维修时，应该告诉顾客的维修时间，一般情况下，维修时间为15天；如有特殊的情况，请向维修部申请； 2、责任：专卖店、客户在接收顾客的维修包时，没有向顾客说明维修流程和时间，出现的客诉，责任是由专卖店、客户承担所有损失。 （三）三包维修与不三包的维修方案 专卖店、客户在接收顾客的维修包时，必须确认三包与非三包的责任，如是三包责任，请按三包维修流程，如不是三包责任，请按非三包流程进行。 1、三包范围： 销售期