前厅部工作规范一--礼宾部.docVIP

房务部服务工作规范流程 (一)前厅部服务工作规范 (1)前厅部礼宾服务工作规范 1、大门应接服务流程 注意事项： 1、在冬夏季节，乘坐出租车辆的客人抵店时，要待客人结好账后再开启车门。 2、如知道是佛教或伊斯兰教客人乘坐的车辆在开启车门时，不能用另一手挡住车辆门框上沿，否则会被认为是不礼貌的行为。 2、抵店散客行李运送流程 3、离店散客行李运送流程 4、抵店团体客人行李运送流程 5、离店团体客人行李运送流程 6、客人行李寄存流程 7、客人行李领取流程 ⑴行李领取 ⑵请他人代领行李 (3